Phan Sơn - Cố vấn quản trị và huấn luyện doanh nghiệp

Phan Sơn - Cố vấn quản trị và huấn luyện doanh nghiệp

Comments

💥 Nếu muốn đưa ra phản hồi cho nhân viên hiệu quả, các nhà quản lý không thể bỏ qua 4 chìa khóa sau 💥
✅ Tập trung vào hành vi, không phải tính cách
Khi đưa ra phản hồi, hãy tập trung vào các hành vi của nhân viên (những gì họ làm) hơn là vào các đặc điểm tính cách của họ (những gì họ thích). Hãy xem xét hai ví dụ này và suy nghĩ về loại phản hồi bạn muốn nhận được.
Ví dụ 1: “Sự kiêu ngạo của bạn đang gây ra vấn đề”.
Ví dụ 2: “Khi bạn ngắt lời tôi trước mặt khách hàng, điều đó đã mang đến rắc rối”.
Có thể thấy, ví dụ 2 là cách tiếp cận tốt hơn vì nó tập trung vào hành vi của nhân viên, trong khi ví dụ 1 phản hồi về tính cách của người đó và điều này sẽ không có lợi cho việc cải thiện.
✅ “Bật” chế độ riêng tư
Đừng bao giờ chỉ trích công khai. Đối với một số người, ngay cả lời khen ngợi cũng nên được đưa ra trong một cuộc họp riêng bởi đơn giản là họ không thích trở thành trung tâm của sự chú ý. Bạn cũng có thể cân nhắc cung cấp phản hồi cho nhân viên dưới dạng văn bản. Điều này có thể cho bạn thời gian để suy ngẫm và đưa ra nhận xét một cách chuẩn xác.
✅ Lắng nghe sau khi đưa ra phản hồi
Đưa ra phản hồi cho nhân viên không chỉ là nói với họ những gì họ cần cải thiện mà còn cần lắng nghe để hiểu những gì nhân viên đang cảm thấy hoặc những tình huống mà bạn có thể không biết. Buổi phản hồi nên là cuộc trò chuyện hai chiều.
Điều này cho thấy rằng bạn đã sẵn sàng lắng nghe mối bận tâm của họ và lời giải thích của họ về các sự kiện. Hãy hỏi nhân viên của bạn xem họ đang phải đối mặt với những thách thức nào và bạn có thể giúp họ vượt qua chúng ra sao.

Theo một nghiên cứu trong Harvard Business Review từng bàn luận rằng: “Nói với mọi người rằng họ đang thiếu sót không đồng nghĩa với việc giúp họ đạt được thành công.
✅ Chân thành
Nếu phản hồi là tích cực, hãy để cảm xúc của bạn cũng nói lên rằng bạn đánh giá cao những nỗ lực của họ. Đối với phản hồi tiêu cực, giọng điệu quan tâm hơn sẽ cho thấy rằng bạn tin vấn đề cần được xem xét một cách nghiêm túc. Quan trọng nhất, luôn cố gắng tránh thể hiện những cảm xúc tiêu cực như tức giận, mỉa mai hoặc thất vọng.

#phanson #kynanglanhdao #quantri

------------------------
💎 Để tìm hiểu thêm, hãy liên hệ:
📧 Website: https://phanson.vn
🛎 Fanpage: https://www.facebook.com/ChuyengiaPhanSon
📨 Email: [email protected]
COI TRỌNG SỰ KHÁC BIỆT ĐỂ TẠO THÊM GIÁ TRỊ

Một hôm, các con vật quyết định thành lập một trường học. Chúng áp dụng giáo trình giảng dạy chung bao gồm các môn chạy, leo, bơi và bay. Con vật nào cũng phải học tất cả các môn.

Vịt bơi rất tốt và bay cũng khá, nhưng lại rất kém ở môn chạy. Vì vậy, cậu ta phải bỏ môn bơi để tập trung luyện chạy. Việc này kéo dài cho đến khi màng chân vịt bị mòn vẹt, và cậu ta chỉ đạt điểm trung bình môn bơi lội.

Sóc thì xuất sắc về leo trèo cho đến khi thất bại ở kỳ thi bay. Thầy giáo bắt cậu ta phải nhảy từ đất lên ngọn cây, thay vì nhảy từ ngọn cây xuống. Cậu ta bị chuột rút do cố gắng quá sức và nhận được điểm trung bình môn leo trèo và điểm kém ở môn chạy.

Đại bàng là một đứa hư hỏng, phải chịu kỷ luật nghiêm ngặt. Trong việc lên đến được ngọn cây theo yêu cầu của thầy giáo, cậu ta tỏ ra vượt trội hơn hẳn, nhưng lại khăng khăng áp dụng theo cách riêng của mình nên vẫn bị thầy giáo phạt và cho điểm kém.

Riêng chó không chịu đến trường vì biết rằng ở đó không đưa môn đào hang vào chương trình học. Thế nên, chúng gửi lũ chó con đến học nghề nơi các con chồn và chuột chũi.

Câu chuyện ngụ ngôn trên cho thấy trong bất kỳ một tổ chức nào chắc chắn sẽ luôn có những người sở hữu năng lực và cấp độ khác nhau. Chẳng ai giống ai cả.

Nếu không coi trọng lẫn nhau và thừa nhận sự khác biệt trong các mặt của cuộc sống thì chúng ta sẽ chẳng thể nào vượt ra khỏi giới hạn của bản thân, thậm chí còn kìm hãm sự phát triển của cả người khác và chính mình.

Do đó, khi nhận thức được sự khác nhau, hãy thay đổi cách nghĩ và nói rằng: “Bạn nhìn nó khác so với tôi. Hãy giúp tôi có thể nhìn thấy cái mà bạn thấy.” Chúng ta sẽ học hỏi được nhiều hơn, không chỉ vậy, còn tạo ra bầu không khí tâm lý ôn hòa với môi trường đồng tâm hiệp lực hỗ trợ, giúp đỡ nhau.

Thời điểm này chắc hẳn nhiều công ty đang đón chào nhân viên quay trở lại làm việc và tuyển dụng thêm, các sếp hãy nhớ “thả cá về với nước” chứ đừng bắt chúng leo cây. Có thế thì kết quả, hiệu quả làm việc mới tạo ra giá trị cao.

#PhanSon
Văn minh là...
Một thợ người Nhật Bản khi thay cột điện bằng gỗ đã bị mục bằng cột bê tông thì phát hiện có một tổ chim. Anh ấy vẫn tiến hành công việc của mình, và khéo léo cắt đoạn cây gỗ có tổ chim ghép vào đúng đoạn cột bê tông như hình
4 chiến lược TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG theo phong cách của Vincent Van Gogh

Vincent Van Gogh được mệnh danh là 1 trong những danh họa vĩ đại nhất lịch sử. Không chỉ bởi tài năng hội họa tuyệt vời, những lời nói “nhiệm màu” của ông còn truyền cảm hứng cho cả những góc nhìn mới mẻ, uyên bác cho mọi lĩnh vực.

Kinh doanh cũng là một nghệ thuật. Đặc biệt, hiện nay, các doanh nghiệp đều hướng đến xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Nếu Vincent Van Gogh làm cố vấn trải nghiệm khách hàng, liệu ông sẽ nói gì?

1️⃣Đổi mới làm nên sự xuất sắc
Ông từng viết rằng: “Sự bình thường là một con đường lát gạch: Bước trên đó thì thoải mái, nhưng hoa không mọc được trên con đường đó”. Ngày nay, “con đường lát gạch” trong dịch vụ khách hàng chính là giá trị gia tăng.

Hãy thêm sự khéo léo vào dịch vụ xuất sắc của bạn. Bởi lẽ, khách hàng sẽ đánh giá hướng tiên phong, thử nghiệm, nghiên cứu như tín hiệu cho thấy bạn đang liên tục phát triển, nhìn vào biểu hiện của sự đổi mới như dấu hiệu “sinh tồn” chứ không chỉ là chiến lược thành công.

2️⃣Điểm xuất sắc nằm trong việc quản lý chi tiết
Vincent Van Gogh có câu “Những điều lớn lao được tạo nên từ nhiều điều nhỏ nhặt”.

Việc thông thạo trong quản lý chi tiết thường được tìm thấy từ những dịch vụ và sản phẩm cao cấp. Những thương hiệu cao cấp nhận ra loại hình giao tiếp vô hình với tiềm thức của khách hàng và trở thành hình mẫu tuyệt vời với việc biến những thứ nhỏ nhặt trở nên tốt hơn.

Những chiếc ghế đặt tại đại lý xe của hãng Bently được thiết kế với cùng loại vải cho ghế ngồi trên xe; thậm chí, chiếc bàn để ký giấy tờ có cấu trúc từ loại dầu đánh bóng gỗ tìm thấy trên vô lăng và vành bánh xe. Bentley tìm ra những hướng đi khôn khéo để đem đến cho khách hàng sự tương đồng giữa trang thiết bị trên phương tiện và toàn bộ trải nghiệm tại showroom.

3️⃣Tạo nên ký ức từ những nhiệm màu hòa quyện
Van Gogh từng nói “Thà chết vì đam mê còn hơn là sống buồn chán”. Ngày nay, khách hàng muốn trải nghiệm sự hào hứng, say đắm và kinh ngạc. Họ yêu thích sự lôi cuốn. Một điều đặc biệt của dịch vụ là luôn nỗ lực thực hiện đúng thời gian, căn chỉnh một cách tỉ mỉ nhằm đảm khách hàng không phải chờ lâu, mang đến những bất ngờ mới lạ cho khách hàng.

Hàng rào làm bằng đồng tại công viên chủ đề Disney được đánh bóng vào giữa tối, nên khách thăm quan không bao giờ được nhìn thấy nhân viên làm sạch hàng rào ra sao.

Sau mỗi giờ đồng hồ, thợ cắt cỏ tại khách sạn 5 sao Las Brisas Acapulco sẽ cắt bỏ lớp cỏ bằng thao tác thủ công thay vì sử dụng máy móc, để khách không phải nghe thấy những âm thanh khó chịu từ máy cắt cỏ.

4️⃣Trải nghiệm tuyệt vời là giác quan giác độc nhất
Van Gogh có câu “Anh phải lao động và táo bạo nếu anh thực sự muốn sống”. Áp dụng vào trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, đó chính là tạo ra một trải nghiệm cảm giác, độc nhất với mức độ hiếm thấy, khác lạ, chưa từng có, tuy nhiên rất thách thức nếu muốn thực hiện.

Một đĩa trưng bày trái cây trong khách sạn Bel-Air, Los Angeles sẽ phục vụ chanh dây, vải tây độc lạ với các lát kinh quất tinh tế. Phòng spa tại khu nghỉ dưỡng Cap Juluca tại Anguilla, BWI đặt loài hoa có hương thơm (như cánh hoa giấy) vào bên trong bồn tắm trước khi mát-xa. Họ trộn mùi thơm này vào vào tinh dầu mát-xa và đặt cánh hoa ở trong cùng tủ đựng đồ của khách để mùi hương độc nhất ấy vẫn phảng phất theo vị khách đó khi họ rời khỏi phòng spa.

Về cơ bản, tạo ra trải nghiệm khách hàng là một chương trình trình diễn thể hiện, tương tự như họa sĩ đang sáng tác. Bắt đầu từ nhận thức và trân quý nhu cầu và sự kỳ vọng từ khách hàng. Làm tốt những yếu tố cơ bản trên cũng như có chiếc bàn chứa bảng màu và cọ vẽ của họa sĩ để tạo ra những bức họa để đời.

Sự tỉ mỉ, tinh ý của các cấp lãnh đạo sẽ xây dựng nên kế hoạch chiến lược có bài bản, tìm ra điểm độc nhất của doanh nghiệp mình và phát triển nó không ngừng sẽ mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc bền vững.

Nguồn: Forbes

#PhanSon
#Vincent_Van_Gogh
#trainghiemkhachhang
#thuonghieu
NÂNG CẤP PHIÊN BẢN TỐT HƠN VỚI 4 NGUYÊN TẮC LÃNH ĐẠO

Rainier Valley Corps (RVC) đã phát triển mô hình với 4 nguyên tắc giúp cho các nhà lãnh đạo trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình và lãnh đạo đội nhóm, tổ chức hiệu quả hơn, thành công đạt được sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu đã đề ra.

🔷 Tính tập thể
Các tổ chức phát triển mạnh mẽ nhất không có nhà lãnh đạo xuất sắc đơn lẻ, mà đó là một hệ thống các nhà lãnh đạo liên kết thành một tập thể khẳng định tính cộng đồng chung của cả tổ chức. Những người lãnh đạo này luôn đặt mình tham gia vào mối quan hệ với những người khác để nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của đội ngũ; xác định và nhắm đến nhu cầu, mục tiêu của cả tổ chức để cùng tiến lên. “Nếu bạn muốn đi nhanh, hãy đi một mình. Nếu bạn muốn đi xa, hãy đi cùng nhau ”.

🔷Tính thích ứng
Sự thích nghi đòi hỏi thừa nhận rằng sự thay đổi là cần thiết, không chỉ xung quanh, mà cả bên trong chúng ta. Bản thân mỗi người lãnh đạo cần cam kết có chủ đích đối với việc tự đánh giá, cả ở cấp độ cá nhân và tổ chức diễn ra một cách liên tục. Thích nghi có nghĩa là chúng ta phải có khả năng xoay sở trong những khoảnh khắc thay đổi không lường trước được. Ngoài ra, đó còn là việc chia sẻ và tiếp thu những phản hồi mang tính phê bình và mang tính xây dựng với những tác nhân thay đổi thích ứng khác mà chúng ta tin tưởng.

🔷Tính chuyển đổi
Sự chuyển đổi được tạo nên từ những kết quả có thể quan sát được, những kết quả quan trọng đối với cả tổ chức và toàn đội ngũ nhân viên. Khi các sếp quan tâm đến việc tìm hiểu về các cơ chế hoạt động và những người liên quan đến sự thay đổi mang tính chuyển hóa, chúng ta sẽ bắt đầu hiểu mức độ chuyển đổi xảy ra trong tổ chức và có điều chỉnh phù hợp với sự phát triển bền vững lâu dài.

🔷Tính chính xác
Người lãnh đạo thực hiện điều này bằng cách trình bày rõ ràng và sau đó triển khai các chiến lược, kế hoạch cụ thể, chi tiết vào trong cuộc sống cá nhân và công việc của cả tổ chức. Hãy xem xét những gì được nói và thực hiện có tương đồng hay không? Hãy đảm bảo rằng những gì được triển khai chắc chắn đúng theo kế hoạch và mang lại sự thành công với sứ mệnh, mục tiêu đã đặt ra từ trước, thích ứng với thay đổi và thúc đẩy tinh thần cùng phát triển trong tổ chức.

Peter Drucker từng nói: “Lãnh đạo hiệu quả không phải là vấn đề về diễn thuyết hay được yêu thích; lãnh đạo được xác định thông qua những kết quả, không phải bằng những đặc trưng.” Chính tầm nhìn, năng lực của nhà lãnh đạo sẽ là một trong những yếu tố đem lại thành công cho sự phát triển của tổ chức. Hãy ghi nhớ kỹ 4 nguyên tắc đơn giản này và cùng thay đổi, nâng cấp bản thân với năng lực lãnh đạo hiệu quả để làm bước đệm phát triển lớn hướng tới hoàn thành những mục tiêu chiến lược cho năm làm việc mới.

#PhanSon
#lanhdao

Cố vấn phát triển doanh nghiệp & cá nhân Chuyên gia Phan Sơn đã tham gia tư vấn phát triển năng lực quản trị và huấn luyện phát triển năng lực cho đội ngũ lao động tại nhiều Doanh nghiệp với quy mô khác nhau ở Việt Nam.

Một số đơn vị mà chuyên gia Phan Sơn đã từng hợp tác: Vinpearl, Vineco, Vietinbank, Samsung, LG, Denso Nhật Bản, Fujixeroc, EVN, Petrolimex, Hoasen Group...
Các hoạt động chính của chuyên gia Phan Sơn:
- Cố vấn đồng hành CEO để tạo lập năng lực quản trị mới thông qua xây dựng các chính sách, quy trình quản trị hiện đại cho DN tăng trưởng.
- Huấn luyện năng lực lãnh đạo và quản lý
- Cố vấn và huấn

Operating as usual

22/03/2022

💥 Nếu muốn đưa ra phản hồi cho nhân viên hiệu quả, các nhà quản lý không thể bỏ qua 4 chìa khóa sau 💥
✅ Tập trung vào hành vi, không phải tính cách
Khi đưa ra phản hồi, hãy tập trung vào các hành vi của nhân viên (những gì họ làm) hơn là vào các đặc điểm tính cách của họ (những gì họ thích). Hãy xem xét hai ví dụ này và suy nghĩ về loại phản hồi bạn muốn nhận được.
Ví dụ 1: “Sự kiêu ngạo của bạn đang gây ra vấn đề”.
Ví dụ 2: “Khi bạn ngắt lời tôi trước mặt khách hàng, điều đó đã mang đến rắc rối”.
Có thể thấy, ví dụ 2 là cách tiếp cận tốt hơn vì nó tập trung vào hành vi của nhân viên, trong khi ví dụ 1 phản hồi về tính cách của người đó và điều này sẽ không có lợi cho việc cải thiện.
✅ “Bật” chế độ riêng tư
Đừng bao giờ chỉ trích công khai. Đối với một số người, ngay cả lời khen ngợi cũng nên được đưa ra trong một cuộc họp riêng bởi đơn giản là họ không thích trở thành trung tâm của sự chú ý. Bạn cũng có thể cân nhắc cung cấp phản hồi cho nhân viên dưới dạng văn bản. Điều này có thể cho bạn thời gian để suy ngẫm và đưa ra nhận xét một cách chuẩn xác.
✅ Lắng nghe sau khi đưa ra phản hồi
Đưa ra phản hồi cho nhân viên không chỉ là nói với họ những gì họ cần cải thiện mà còn cần lắng nghe để hiểu những gì nhân viên đang cảm thấy hoặc những tình huống mà bạn có thể không biết. Buổi phản hồi nên là cuộc trò chuyện hai chiều.
Điều này cho thấy rằng bạn đã sẵn sàng lắng nghe mối bận tâm của họ và lời giải thích của họ về các sự kiện. Hãy hỏi nhân viên của bạn xem họ đang phải đối mặt với những thách thức nào và bạn có thể giúp họ vượt qua chúng ra sao.

Theo một nghiên cứu trong Harvard Business Review từng bàn luận rằng: “Nói với mọi người rằng họ đang thiếu sót không đồng nghĩa với việc giúp họ đạt được thành công.
✅ Chân thành
Nếu phản hồi là tích cực, hãy để cảm xúc của bạn cũng nói lên rằng bạn đánh giá cao những nỗ lực của họ. Đối với phản hồi tiêu cực, giọng điệu quan tâm hơn sẽ cho thấy rằng bạn tin vấn đề cần được xem xét một cách nghiêm túc. Quan trọng nhất, luôn cố gắng tránh thể hiện những cảm xúc tiêu cực như tức giận, mỉa mai hoặc thất vọng.



------------------------
💎 Để tìm hiểu thêm, hãy liên hệ:
📧 Website: https://phanson.vn
🛎 Fanpage: https://www.facebook.com/ChuyengiaPhanSon
📨 Email: [email protected]

10/02/2022

COI TRỌNG SỰ KHÁC BIỆT ĐỂ TẠO THÊM GIÁ TRỊ

Một hôm, các con vật quyết định thành lập một trường học. Chúng áp dụng giáo trình giảng dạy chung bao gồm các môn chạy, leo, bơi và bay. Con vật nào cũng phải học tất cả các môn.

Vịt bơi rất tốt và bay cũng khá, nhưng lại rất kém ở môn chạy. Vì vậy, cậu ta phải bỏ môn bơi để tập trung luyện chạy. Việc này kéo dài cho đến khi màng chân vịt bị mòn vẹt, và cậu ta chỉ đạt điểm trung bình môn bơi lội.

Sóc thì xuất sắc về leo trèo cho đến khi thất bại ở kỳ thi bay. Thầy giáo bắt cậu ta phải nhảy từ đất lên ngọn cây, thay vì nhảy từ ngọn cây xuống. Cậu ta bị chuột rút do cố gắng quá sức và nhận được điểm trung bình môn leo trèo và điểm kém ở môn chạy.

Đại bàng là một đứa hư hỏng, phải chịu kỷ luật nghiêm ngặt. Trong việc lên đến được ngọn cây theo yêu cầu của thầy giáo, cậu ta tỏ ra vượt trội hơn hẳn, nhưng lại khăng khăng áp dụng theo cách riêng của mình nên vẫn bị thầy giáo phạt và cho điểm kém.

Riêng chó không chịu đến trường vì biết rằng ở đó không đưa môn đào hang vào chương trình học. Thế nên, chúng gửi lũ chó con đến học nghề nơi các con chồn và chuột chũi.

Câu chuyện ngụ ngôn trên cho thấy trong bất kỳ một tổ chức nào chắc chắn sẽ luôn có những người sở hữu năng lực và cấp độ khác nhau. Chẳng ai giống ai cả.

Nếu không coi trọng lẫn nhau và thừa nhận sự khác biệt trong các mặt của cuộc sống thì chúng ta sẽ chẳng thể nào vượt ra khỏi giới hạn của bản thân, thậm chí còn kìm hãm sự phát triển của cả người khác và chính mình.

Do đó, khi nhận thức được sự khác nhau, hãy thay đổi cách nghĩ và nói rằng: “Bạn nhìn nó khác so với tôi. Hãy giúp tôi có thể nhìn thấy cái mà bạn thấy.” Chúng ta sẽ học hỏi được nhiều hơn, không chỉ vậy, còn tạo ra bầu không khí tâm lý ôn hòa với môi trường đồng tâm hiệp lực hỗ trợ, giúp đỡ nhau.

Thời điểm này chắc hẳn nhiều công ty đang đón chào nhân viên quay trở lại làm việc và tuyển dụng thêm, các sếp hãy nhớ “thả cá về với nước” chứ đừng bắt chúng leo cây. Có thế thì kết quả, hiệu quả làm việc mới tạo ra giá trị cao.

09/02/2022

Văn minh là...
Một thợ người Nhật Bản khi thay cột điện bằng gỗ đã bị mục bằng cột bê tông thì phát hiện có một tổ chim. Anh ấy vẫn tiến hành công việc của mình, và khéo léo cắt đoạn cây gỗ có tổ chim ghép vào đúng đoạn cột bê tông như hình

29/01/2022

4 chiến lược TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG theo phong cách của Vincent Van Gogh

Vincent Van Gogh được mệnh danh là 1 trong những danh họa vĩ đại nhất lịch sử. Không chỉ bởi tài năng hội họa tuyệt vời, những lời nói “nhiệm màu” của ông còn truyền cảm hứng cho cả những góc nhìn mới mẻ, uyên bác cho mọi lĩnh vực.

Kinh doanh cũng là một nghệ thuật. Đặc biệt, hiện nay, các doanh nghiệp đều hướng đến xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Nếu Vincent Van Gogh làm cố vấn trải nghiệm khách hàng, liệu ông sẽ nói gì?

1️⃣Đổi mới làm nên sự xuất sắc
Ông từng viết rằng: “Sự bình thường là một con đường lát gạch: Bước trên đó thì thoải mái, nhưng hoa không mọc được trên con đường đó”. Ngày nay, “con đường lát gạch” trong dịch vụ khách hàng chính là giá trị gia tăng.

Hãy thêm sự khéo léo vào dịch vụ xuất sắc của bạn. Bởi lẽ, khách hàng sẽ đánh giá hướng tiên phong, thử nghiệm, nghiên cứu như tín hiệu cho thấy bạn đang liên tục phát triển, nhìn vào biểu hiện của sự đổi mới như dấu hiệu “sinh tồn” chứ không chỉ là chiến lược thành công.

2️⃣Điểm xuất sắc nằm trong việc quản lý chi tiết
Vincent Van Gogh có câu “Những điều lớn lao được tạo nên từ nhiều điều nhỏ nhặt”.

Việc thông thạo trong quản lý chi tiết thường được tìm thấy từ những dịch vụ và sản phẩm cao cấp. Những thương hiệu cao cấp nhận ra loại hình giao tiếp vô hình với tiềm thức của khách hàng và trở thành hình mẫu tuyệt vời với việc biến những thứ nhỏ nhặt trở nên tốt hơn.

Những chiếc ghế đặt tại đại lý xe của hãng Bently được thiết kế với cùng loại vải cho ghế ngồi trên xe; thậm chí, chiếc bàn để ký giấy tờ có cấu trúc từ loại dầu đánh bóng gỗ tìm thấy trên vô lăng và vành bánh xe. Bentley tìm ra những hướng đi khôn khéo để đem đến cho khách hàng sự tương đồng giữa trang thiết bị trên phương tiện và toàn bộ trải nghiệm tại showroom.

3️⃣Tạo nên ký ức từ những nhiệm màu hòa quyện
Van Gogh từng nói “Thà chết vì đam mê còn hơn là sống buồn chán”. Ngày nay, khách hàng muốn trải nghiệm sự hào hứng, say đắm và kinh ngạc. Họ yêu thích sự lôi cuốn. Một điều đặc biệt của dịch vụ là luôn nỗ lực thực hiện đúng thời gian, căn chỉnh một cách tỉ mỉ nhằm đảm khách hàng không phải chờ lâu, mang đến những bất ngờ mới lạ cho khách hàng.

Hàng rào làm bằng đồng tại công viên chủ đề Disney được đánh bóng vào giữa tối, nên khách thăm quan không bao giờ được nhìn thấy nhân viên làm sạch hàng rào ra sao.

Sau mỗi giờ đồng hồ, thợ cắt cỏ tại khách sạn 5 sao Las Brisas Acapulco sẽ cắt bỏ lớp cỏ bằng thao tác thủ công thay vì sử dụng máy móc, để khách không phải nghe thấy những âm thanh khó chịu từ máy cắt cỏ.

4️⃣Trải nghiệm tuyệt vời là giác quan giác độc nhất
Van Gogh có câu “Anh phải lao động và táo bạo nếu anh thực sự muốn sống”. Áp dụng vào trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, đó chính là tạo ra một trải nghiệm cảm giác, độc nhất với mức độ hiếm thấy, khác lạ, chưa từng có, tuy nhiên rất thách thức nếu muốn thực hiện.

Một đĩa trưng bày trái cây trong khách sạn Bel-Air, Los Angeles sẽ phục vụ chanh dây, vải tây độc lạ với các lát kinh quất tinh tế. Phòng spa tại khu nghỉ dưỡng Cap Juluca tại Anguilla, BWI đặt loài hoa có hương thơm (như cánh hoa giấy) vào bên trong bồn tắm trước khi mát-xa. Họ trộn mùi thơm này vào vào tinh dầu mát-xa và đặt cánh hoa ở trong cùng tủ đựng đồ của khách để mùi hương độc nhất ấy vẫn phảng phất theo vị khách đó khi họ rời khỏi phòng spa.

Về cơ bản, tạo ra trải nghiệm khách hàng là một chương trình trình diễn thể hiện, tương tự như họa sĩ đang sáng tác. Bắt đầu từ nhận thức và trân quý nhu cầu và sự kỳ vọng từ khách hàng. Làm tốt những yếu tố cơ bản trên cũng như có chiếc bàn chứa bảng màu và cọ vẽ của họa sĩ để tạo ra những bức họa để đời.

Sự tỉ mỉ, tinh ý của các cấp lãnh đạo sẽ xây dựng nên kế hoạch chiến lược có bài bản, tìm ra điểm độc nhất của doanh nghiệp mình và phát triển nó không ngừng sẽ mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc bền vững.

Nguồn: Forbes




Videos (show all)

Quản trị cuộc đời

Telephone

Address


Hanoi
100000

Other Business consultants in Hanoi (show all)
Alpha-Best English Alpha-Best English
25B Ngo 83 Tran Duy Hung (corner Of Ngach 61/26 Tran Duy Hung)
Hanoi, 100000

Study IELTS at Alpha-Best English with teachers Tony, from the United States, and David, from Ireland.

CEO Thành Dubai CEO Thành Dubai
Phố Nguyễn Hữu Huân, Hà Nội, Việt Nam
Hanoi

Đào tạo kinh doanh online - Livestream thực chiến

Hien Bui Hien Bui
Hanoi

Chăm sóc khách hàng LYCsmart Chăm sóc khách hàng LYCsmart
Hanoi

Chăm sóc khách hàng LYCsmart

Dịch vụ chữ ký số Viettelca  - Hoá đơn điện tử - BHXH Viettel Dịch vụ chữ ký số Viettelca - Hoá đơn điện tử - BHXH Viettel
Số 1 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm
Hanoi, 100000

Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel - Hỗ trợ Dịch vụ giải pháp doanh nghiệp Viettel - Chữ ký số Viettel CA - Hoá đơn điện tử sInvoice - Phần mềm kê khai BHXH vBHXH Viettel - Hợp đồng điện tử Viettel

AFO TAX VN AFO TAX VN
AFO TAX VIỆT NAM
Hanoi

Dịch vụ kế toán trọn gói

Chứng nhận chất lượng-BQC Chứng nhận chất lượng-BQC
Hanoi, 100000

Chứng nhận Hệ thống quản lý Chất lượng và Chứng nhận sản phẩm phù hợp Tiêu chuẩn kỹ thuật.

Đồ án - Dự án kỹ thuật Ong Vàng Đồ án - Dự án kỹ thuật Ong Vàng
Số 18/59/68/59 Mễ Trì Hạ, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hanoi

Lab Ong Vàng chuyên tư vấn, thiết kế, sản xuất DỰ ÁN - ĐỒ ÁN kỹ thuật: 1: Điện tử. 2: Điện công nghiệp. 3: Cơ điện tử, cơ khí. 4: Phần mềm, website, games, App mobile. 5: Thiết kế đồ họa.

CLB KINH DOANH CEO-Trường Doanh Nhân CEO Việt Nam CLB KINH DOANH CEO-Trường Doanh Nhân CEO Việt Nam
62/4 Phố Khúc Thừa Dụ, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
Hanoi, 30000

clbkinhdoanhceo là nơi giúp bạn có thêm kiến thức về kinh doanh cũng như thay đổi tư duy để giúp bản phát triển bản thân mỗi ngày

Marketing PRO - Cung cấp Phòng Marketing in-house Marketing PRO - Cung cấp Phòng Marketing in-house
Techgarden Workstay - Coworking Space, 289b Khuat Duy Tien, Trung Hoa, Thanh Xuan
Hanoi, 100000

MKT Pro chuyên setup phòng Marketing Inhouse cho doanh nghiệp với đầy đủ các vị trí từ Leader MKT, Content, Facebook GG Youtube Ads, Media, Sale, NCTT

Công Ty Luật TNHH WinLegal Công Ty Luật TNHH WinLegal
Địa Chỉ: Lô 09 Khu N1, Ngõ 1, đường Nguyễn Hoàng Tôn, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Thành Phố Hà Nội
Hanoi, 100000

Tư vấn, đăng ký Doanh nghiệp giá rẻ; Đăng ký giấy phép con; Đăng ký bảo hộ thương hiệu, nhãn hiệu; Tư vấn lập vi bằng, đám phán hợp đồng, thỏa thuận dân sự; Tư vấn kế toán, kiểm toán

MM DreamLab MM DreamLab
Số 3 Điện Biên Phủ, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm
Hanoi, 11000

Đào tạo, tư vấn & tổ chức event, kiến thức cho chủ DN trẻ, người mới bắt đầu hoặc đang có ý tưởng kinh doanh ít kinh nghiệm