LAC - Líder no Atendimento ao Cliente

LAC - Líder no Atendimento ao Cliente

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Tem sido uma jornada fantástica ao vosso lado, ao longo deste ano que passou! Continuaremos a trabalhar para ter a vossa companhia na Arte de Encantar, com a Judite e a Florinda, na página da Certificação LAC - Líder no Atendimento ao Cliente! 😊
A nossa live semanal, com a companhia da Judite e da Florinda, será na página do Facebook da Certificação LAC - Líder no Atendimento ao Cliente!
𝗨𝗺𝗮 𝗻𝗼𝘃𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲 𝗱𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗘𝗻𝗰𝗮𝗻𝘁𝗮𝗿 𝗲𝗺 𝟮𝟬𝟮𝟭!
Siga a página da Certificação LAC para estar atualizado(a) das novidades! 😁
Na segunda feira dia 18 e hoje dia 20, passámos a tarde na companhia dos sócios da ASGAVT - Associação de Sócios Gerentes de Agências de Viagens e Turismo, em duas sessões de formação à distância da nossa "Atendimento: a Arte de Encantar". Esta ação veio na sequência da parceria entre a ASGAVT, o IPRC | Forum e a Certificação LAC - Líder no Atendimento ao Cliente. Estamos muito gratos por esta parceria e pela resiliência e vontade de aprender destas equipas! Até sempre!
Vê a qualidade no atendimento ao cliente como um fator de crescimento empresarial?
Seja LAC - Líder no Atendimento ao Cliente!
Após recarregarmos baterias, não poderíamos deixar de agradecer a todos os que passaram o dia de sexta feira connosco, no Hotel Vila Galé Sintra, em mais uma ação "Atendimento: a Arte de Encantar".
Muito obrigada a todos, sem esquecer a Associação Empresarial de Sintra e o Grupo Vila Galé Hotéis que nos apoiaram nesta ação rumo à excelência no Relacionamento com o Cliente. 😊

Bem-haja, e até um dia!
- Equipa IPRC e LAC - Líder no Atendimento ao Cliente

LAC - Certificação no Atendimento ao Cliente

Distingue quem se preocupa com o Cliente!

Timeline photos 30/12/2022

Timeline photos

22/12/2022

Desejamos a todos os parceiros, clientes e amigos um Feliz Natal e um Ano Novo com muita saúde e sucesso.
🎄🎅

SMAS de Leiria reconhecidos no Atendimento ao Cliente 19/12/2022

SMAS de Leiria reconhecidos no Atendimento ao Cliente

https://www.jornaldeleiria.pt/noticia/smas-de-leiria-reconhecidos-no-atendimento-ao-cliente

SMAS de Leiria reconhecidos no Atendimento ao Cliente Entidade gestora responsável pelo abastecimento de água e drenagem de águas residuais no concelho de Leiria

SMAS de Leiria certificados como líderes no atendimento ao cliente 19/12/2022

SMAS de Leiria certificados como líderes no atendimento ao cliente

https://www.diarioleiria.pt/noticia/91119

SMAS de Leiria certificados como líderes no atendimento ao cliente Foi de copo de água na mão que os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento (SMAS) de Leiria brindaram à obtenção da certificação LAC – Líder no Atendimento ao Cliente. A mudança de instalações para a Loja do Cidadão em 2019 permitiu iniciar, a partir de 2020, um caminho na melho...

SMAS de Leiria reconhecidos no Atendimento ao Cliente 19/12/2022

SMAS de Leiria reconhecidos no Atendimento ao Cliente

Os SMAS de Leiria receberam a certificação LAC - Líder no Atendimento ao Cliente entregue pelo Instituto Português da Relação com o Cliente (IPRC).

Nas instalações, no Balcão de Atendimento da Loja de Cidadão de Leiria, brindaram a obtenção da certificação LAC. Marcou presença o presidente do Conselho de Administração dos SMAS de Leiria, Dr. Gonçalo Lopes, a Dr.ª Judite Manso em representação do IPRC e Dr.ª Mónica Letra em representação da AMA - Agência para a Modernização Administrativa.

Com o foco direcionado para a melhoria contínua do serviço prestado, a Certificação LAC permite a implementação de metodologias inovadoras para potenciar e reforçar a relação do SMAS de Leiria com os seus clientes.

Parabéns ao SMAS Leiria e obrigada pela vossa dedicação e empenho na relação com o cliente.

SMAS de Leiria reconhecidos no Atendimento ao Cliente Entidade gestora responsável pelo abastecimento de água e drenagem de águas residuais no concelho de Leiria

19/12/2022

Muitos parabéns equipa SMAS de Leiria. Fazer parte desta caminhada e ter o privilégio de ter vivido o dia de ontem convosco, partilhando tanto orgulho e alegria, deixa-nos ainda com mais energia para continuar este caminho. Muito obrigada pela vossa dedicação, trabalho, determinação, compromisso e vontade.
Seguimos juntos!

02/11/2022

Encante o cliente melhorando a sua estratégias de atendimento:

✅ Responda a todas as solicitações do cliente
Mostre que está pronto e disponível para resolver todas as questões do cliente

✅ Alinhe a sua linguagem
Transmita uma atitude positiva, encante o cliente

✅ Recolha todos os feedbacks do cliente
Use-os para melhorar o seu atendimento

✅ Responda a todas as reclamações
Errar e corrigir faz parte do crescimento

✅ Cultive o relacionamento
Ganhar um cliente novo é mais dispendioso que fidelizar um atual

Em qualquer interação com o cliente, entregue valor e demonstre que a sua empresa tem algo de especial que o vai fazer voltar

Que estratégias usa para encantar o seu cliente? Conte-nos nos comentários 👇

24/10/2022

“Conquistar um novo cliente custa entre cinco e sete vezes mais do que manter um atual” - Philip Kottler

21/10/2022

Os portugueses estão cada vez mais digitais e os números falam por si. De acordo com DataReportal 2022, os utilizadores de internet em Portugal aumentaram 245 mil (+2,9 %) entre 2021 e 2022, aumentando assim a exigência na qualidade do atendimento em ambiente online, tornando-se um dos principais trunfos de uma empresa e podendo ser, ainda, um grande diferencial no mercado.

Como posso garantir a qualidade do atendimento da minha empresa?

A Certificação LAC - Líder no Atendimento ao Cliente garante a conformidade do atendimento de acordo com os parâmetros básicos que respeitam a Lei de Defesa do Consumidor.

A metodologia de análise do atendimento, baseia-se inicialmente na realização de um diagnóstico via Auditor Mistério.

Nessa abordagem são analisados diversos itens nas quatro grandes áreas de avaliação de acordo com a tipologia de certificação LAC.

Saiba mais em 💻 www.iprc.com.pt ou através do email 📩 [email protected]

05/10/2022

A "arte de encantar" está hoje com a PRAVE em Albergaria-a-Velha

03/10/2022

A "arte de encantar" está hoje com a PRAVE em Albergaria-a-Velha

Comece hoje a certificação! 19/09/2022

Comece hoje a certificação!

Comece hoje a certificação! Aposte no relacionamento com o cliente!

Comece hoje a certificação! 16/09/2022

Comece hoje a certificação!

Comece hoje a certificação! Aposte no relacionamento com o cliente!

15/09/2022

📣 Comerciantes e Atendimento ao público | Formação “Atendimento - A Arte de Encantar”

➡️A Prave, em parceria com o IPRC, irá promover uma formação GRATUITA e CERTIFICADA para todos os profissionais com funções de relacionamento com clientes, internos e externos.

Dada a importância do profissionalismo no atendimento ao público, o objetivo é dotar os participantes de conhecimentos acerca das principais habilidades, atitudes e competências que permitem a excelência no atendimento ao cliente.

▪️Data: 03 de outubro

▪️Hora: 09h30 – 17h30

▪️Local: Biblioteca Municipal de Albergaria a Velha

➡️Inscrições através do link 👇👇
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdmZsKOeGr5p_pG4I2XOqkuV81RJUtC9m0PgmBLnrbdQo7ZBQ/viewform

20/05/2022

Estamos de volta

Voltamos a encantar no mês de Julho. Não perca esta oportunidade!

15/03/2022

𝐃𝐢𝐚 𝐌𝐮𝐧𝐝𝐢𝐚𝐥 𝐝𝐨𝐬 𝐃𝐢𝐫𝐞𝐢𝐭𝐨𝐬 𝐝𝐨 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐦𝐢𝐝𝐨𝐫 - 𝟏𝟓 𝐝𝐞 𝐌𝐚𝐫ç𝐨

O seu objetivo é divulgar os direitos dos consumidores à sociedade civil e sublinhar as necessidades dos consumidores. Por outro lado, pretende-se mobilizar decisores políticos para a formulação de políticas públicas que tenham em vista a defesa desses direitos e um melhor funcionamento do mercado.

A criação desta data foi inspirada pela mensagem ao Congresso dos EUA sobre os direitos dos consumidores, por parte do presidente, John F. Kennedy, a 15 de março de 1962. A primeira vez que esta data foi celebrada foi em 1983, e tem vindo a ser assinalada desde então.

09/03/2022

"É ótimo receber elogios do chefe. Mas receber elogios de um 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐞𝐢𝐭𝐨 é 𝐦𝐮𝐢𝐭𝐨 𝐦𝐞𝐥𝐡𝐨𝐫."

- Leandro Branquinho -

23/02/2022

"Os clientes lembram-se de um 𝐛𝐨𝐦 𝐚𝐭𝐞𝐧𝐝𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 durante muito mais tempo do que se lembram do preço."

- Kate Zabriskie -

10/02/2022

"Se existe um único segredo do sucesso, ele está na capacidade de ver as coisas do 𝗽𝗼𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝘃𝗶𝘀𝘁𝗮 𝗱𝗮 𝗼𝘂𝘁𝗿𝗮 𝗽𝗲𝘀𝘀𝗼𝗮."

- Henry Ford -

01/02/2022

Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los.

- Philip Kotler -

18/01/2022

Será que é a ação que gera a motivação?

ou

Será que é a motivação que gera a ação?

Qual é a vossa opinião? 👇👇👇

13/01/2022

Grupo Ergovisão recebe a Certificação 𝐋𝐀𝐂 - 𝐋í𝐝𝐞𝐫 𝐧𝐨 𝐀𝐭𝐞𝐧𝐝𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐚𝐨 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞.

Muitos parabéns a toda a equipa!
É com muito orgulho que fazemos esta caminhada convosco.

11/01/2022

"Obrigado" vem do particípio passado do verbo latino "obligō" que veio do indo-europeia "*leyǵ-", que significa ligar.

No Dia Internacional do Obrigado queremos agradecer aos nossos clientes que vimos crescer, a superar os desafios diariamente e que aplicam cada vez mais a cultura LAC.
Agradecer à comunidade LAC online pelo apoio em cada projeto que realizamos, aproveitem este dia para agradecer tudo o que têm de bom na vossa vida!

𝗢𝗯𝗿𝗶𝗴𝗮𝗱𝗼! 😀

05/01/2022

"Não se perdem vendas pela qualidade ou pela natureza do produto; perdem-se pela falta de 𝗿𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼."

- Tom Peters -

Testemunho Urbalina Freitas | Tetys 03/01/2022

Testemunho Urbalina Freitas | Tetys

Testemunho de Urbalina Freitas | Detentora da loja Tetys.Lingerie em Albergaria-a-Velha

Obrigado pelas palavras carinhosas e muitos parabéns pela distinção no mercado ao ser 𝗟𝗔𝗖 - 𝗟í𝗱𝗲𝗿 𝗻𝗼 𝗔𝘁𝗲𝗻𝗱𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗮𝗼 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 🚀

Testemunho Urbalina Freitas | Tetys Testemunho de Urbalina Freitas Detentora da loja Tetys Lingerie em Albergaria-a-Velha.Obrigado pelas palavras carinhosas e muitos parabéns pela distinção no ...

Timeline photos 30/12/2021

Desejamos a TODOS um ano novo cheio de ALEGRIAS

Nesta época festiva a Equipa LAC deseja a todos um próspero 𝗔𝗻𝗼 𝗡𝗼𝘃𝗼 𝟮𝟬𝟮𝟮 ✨🥂

30/12/2021

Nesta época festiva a Equipa LAC deseja a todos um próspero 𝗔𝗻𝗼 𝗡𝗼𝘃𝗼 𝟮𝟬𝟮𝟮 ✨🥂

21/12/2021

Nesta época natalícia ganhámos ainda mais consciência da importância do nosso propósito: cuidar da relação 🤝

Feliz Natal! ✨😄

03/12/2021

Testemunho Bibiana Oliveira

Testemunho de Bibiana Oliveira Diretora Comercial | Indaqua Vila do Conde.

Obrigado pelas palavras encantadoras 💗🤗

30/11/2021

Quer fazer parte da Equipa de Auditores Mistério? 🕵️‍♀️

Saiba tudo e inscreva-se em:
https://iprc.com.pt/cliente-misterio/

17/11/2021

Qual a razão de perdemos 68% dos nossos clientes? 🤔

a. Preço
b. Atendimento
c. Qualidade

Consegue acertar? Diga nos comentários qual a opção correta 👇👇

10/11/2021

"Trabalhar por algo com que não nos importamos é chamado de stress.
𝗧𝗿𝗮𝗯𝗮𝗹𝗵𝗮𝗿 𝗽𝗼𝗿 𝗮𝗹𝗴𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗮𝗺𝗮𝗺𝗼𝘀 é 𝗰𝗵𝗮𝗺𝗮𝗱𝗼 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗶𝘅ã𝗼."

- Simon Sinek

Photos from LAC - Líder no Atendimento ao Cliente's post 03/10/2021

Formação Comunicação Positiva! ➕

Dia 7 de Outubro às 19h irá decorrer a segunda parte. Junte-se a nós conseguir comunicar da melhor maneira!😊

29/09/2021

Começa hoje às 19h00 o projeto de formação em parceria com a PRAVE com o primeiro módulo COMUNICAÇÃO POSITIVA!

Ainda se pode inscrever basta contactar [email protected]

29/09/2021

A casa digital para o e já está disponível!

Sejam muito bem-vindos:
⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️

https://www.iprc.com.pt

Photos from LAC - Líder no Atendimento ao Cliente's post 28/09/2021

Mais momentos na entrega da Certificação LAC à Indaqua 📸

Vídeos (mostrar todos)

Grupo Ergovisão recebe a Certificação 𝐋𝐀𝐂 - 𝐋í𝐝𝐞𝐫 𝐧𝐨 𝐀𝐭𝐞𝐧𝐝𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐚𝐨 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞.Muitos parabéns a toda a equipa! É com muito...
"Obrigado" vem do particípio passado do verbo latino "obligō" que veio do indo-europeia "*leyǵ-", que significa ligar.No...
Testemunho Bibiana Oliveira
Quer fazer parte da Equipa de Auditores Mistério? 🕵️‍♀️Saiba tudo e inscreva-se em:https://iprc.com.pt/cliente-misterio/
As empresas do Grupo INDAQUA, responsáveis pela gestão e abastecimento de água nos concelhos de Santo Tirso, Trofa, Feir...
A casa digital para o #LAC e #IPRC já está disponível! Sejam muito bem-vindos: ⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️https://www.iprc.com.pt
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