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¿Qué criterios debes tener en cuenta para elegir un Administrador de tus redes sociales?
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¿Formación? Sí, claro, lo que no parece estar tan claro es qué tipo de formación: hablamos de marketing, por supuesto, pero también de comunicación, no olvidemos que un Community es un gestor de “comunidades” y las comunidades se “comunican”, conversan, por lo tanto debemos encontrar a una persona que sepa conversar, incentivar a participar, que tenga ideas y sepa estructurarlas y comunicarlas de forma no ya correct, que se presupone, sino “adecuada” a la audiencia a la que se va a dirigir. Lo ideal, por supuesto, formación + experiencia.

Actitud: por supuesto, un Community ha de tener actitud para serlo, ha de saber venderse, ha de tener pasión por los medios sociales, y la mejor forma de demostrarlo son sus propios perfiles y actividad. Una vez más, ni están todos los que son ni son todos los que están: hay excelentes profesionales que no se saben vender a sí mismos o que no tienen tiempo para hacerlo, pero claro, sino tienen tiempo, es porque están desarrollando otros trabajos, y por ende, podemos ver qué y cómo los desempeñan.

Personalidad y aptitud: obviamente el profesional Community Manager ha de ser una persona ante todo, preparada y prudente, la prudencia es una de esas virtudes de las que pocos hablan pero que es esencial en un Community, porque de no ser así, nos toparemos constantemente con problemas de reputación, clientes quejumbrosos, etc. El Community ha de tener iniciativa, pero también ha de ser prudente y actuar siempre según la estrategia y protocolo de la empresa. A nadie le gusta tener a un empleado que se dirige de forma inapropiada a sus clientes: pues imaginen eso mismo en Redes Sociales, la catástrofe puede pagarse cara. Por ello, uno de los primeros consejos que siempre se me ocurren apra hacer de Community, es nunca tomarse las cosas de forma personal, porque el Community tiene ese algo de “actor” que le hace comunicar y conversar en nombre de “x”, pero no en nombre propio, y es algo que no se debe perder de vista en ningún momento o nublará nuestra perspectiva y buen juicio a la hora de actuar y reaccionar ante determinados comentarios.

¿Debe conocer mi sector? Obviamente, si lo conoce, muchísimo mejor, pero es parte del trabajo del Community hacer una ardua labor de investigación sobre el sector y buscar apoyos en el plan de marketing y de negocio, documentarse y socavar cuanta información pueda y más sobre el negocio y su funcionamiento. Eso sí, hay sectores que por su nivel de especialización aconsejan más formar a alguien de dentro o contratar a un profesional que ya tenga conocimientos específicos.

Investigación de sus perfiles y blog: personalmente no podría concebir la idea de contratar a un Community sin ver sus perfiles sociales y su blog. Entiendo que algunos que estén trabajando tengan poco tiempo, incluso ninguno, que dedicar a sus propios canales, pero en ese caso, siempre podré ver qué hace a nivel profesional, con lo cual, me sirve. Posiblemente encontraré mucho más interesante ver el blog de un candidato a Community y sus canales sociales que su curriculum. Así que si buscas trabajo de Community y aún no tienes blog, debo decirlo, “ponte las pilas”.
En general, se trata de un proceso de selección como otro cualquiera, la única diferencia la marca el hecho de la desinformación y desconocimiento que pueda existir en torno a estos perfiles, que son en la mayoría de los casos lo que lleva a no saber bien qué se está buscando o se necesita: no son pocas las pymes que buscan un Community cuando en realidad lo que necesitan es un Relaciones Públicas, un Analista Web, o incluso un diseñador para que les haga la web.

Como en todo proceso de selección, lo importante es definir concienzudamente el perfil que necesitamos, qué queremos cubrir y para qué, a partir de ahí la búsqueda será más fácil y rápida.

¿Y tú, cómo haces la selección? ¿Has pasado por un proceso de selección sui generis? ¿Cómo lo cambiarías?

Dolores Vela

Como será el PS4 aún es un misterio

Sony no mostró la PlayStation 4 porque la consola no está terminada Ayer se mostraron las prestaciones de la nueva generación de Playstation, pero nadie pudo ver cómo será la máquina

Un cuarto de millón de usuarios de Twitter han visto sus cuentas hackeadas en el último de una serie de violaciones de alto perfil de seguridad de Internet.

Twitter: Unas 250.000 cuentas fueron vulneradas por hackers - Generaccion.com Los usuarios afectados han tenido contraseñas invalidadas.

Las buenas ideas y la tecnología van de la mano. No descuidemos estos 2 aspectos.

Saludos a nuestro amigos de Ica Al Día que ya están haciendo uso de su página Web. Falkax lo hizo.
http://icaaldia.com

Ica Al Día | Tu ciudad en la red… Demostrando sus dotes artísticos, el joven artista plástico Dante Guevara Bendezú, presenta su muestra individual denominado “CONOCERME”. La muestra esta conformada por temáticas ancestrales muy bien combinada con lo abstracto. Estas obras ...

Windows 8 llegará en tres versiones diferentes.

Microsoft lanzará diferentes opciones de su nuevo sistema operativo que saldrá a la venta en los próximos meses. Además de la alternativa básica, habrá una para profesionales y otra para procesadores especiales

Microsoft confirmó que su esperado sistema operativo estará disponibles en tres versiones: Windows 8, Windows 8 Pro y Windows RT.

Por el momento, la compañía no confirmó la fecha oficial de lanzamiento de las plataformas. Se espera para fines de año.

La versión más básica del sistema operativo tiene características como tienda de aplicaciones e Internet Explorer 10. Además, cuenta con mejor soporte multimonitor y la posibilidad de cambiar de idioma sobre la marcha.

Por su parte, Windows 8 Pro está diseñado para "ayudar a los entusiastas de la tecnología y los profesionales de los negocios a obtener un conjunto más amplio de las tecnologías de Windows 8", aseguraron desde la compañía.

Además de configuración típica, ofrece características de encriptación, gestión de virtualización de PC, y conectividad de dominio.

Por último, la empresa lanzará la versión Windows RT. Esta plataforma estará instalada en los ordenadores y tabletas que tienen procesadores de la marca ARM y vendrá optimizada para utilizar aplicaciones como Microsoft Office para dispositivos táctiles.

En febrero pasado, la firma lanzó una versión de prueba al público para su descarga gratuita desde su sitio web. Los usuarios puedan hacer uso de las nuevas prestaciones, entre las que se destacan las funciones táctil.

Tu negocio en la Web, visto por millones de personas alrededor del mundo. Falkax Soluciones, lo hace posible.

Estamos trabajando en la elaboración de importantes páginas web con su respectivo plan de posicionamiento para empresas locales que sin duda darán que hablar en Ica y a nivel nacional. Falkax

"Google confirma oficialmente estar trabajando en un dispositivo en forma de gafas de realidad ampliada, conocido como Project Glass".

Video que muestra un adelanto del Proyecto Glass de Google.

http://www.youtube.com/watch?v=U4vUkXxLz7A

“Redes sociales son la oportunidad de oro para escuchar a tu público”

El experto en marketing digital Roberto Rubio considera que Google Plus no ha logrado capitalizar las debilidades de Facebook. A Pinterest aún le falta penetración, afirma

Roberto Rubio, director de la agencia de marketing digital Inside, es el artífice del millón de fans que ha conseguido Cineplanet en Facebook. Su labor como administrador de las redes sociales de la cadena de cines comenzó en setiembre del 2009 y superó la marca del millón en febrero último. “Fue una labor ardua fruto del establecimiento de una conexión emotiva con el internauta y de la calidad de la interacción”, aseguró el experto en diálogo con elcomercio.pe.

Rubio considera que la popularidad que ha alcanzado la cadena de multicines se debe a que la empresa consideró a Facebook como parte de su estrategia de negocio. El número de fans –explicó el experto- creció abruptamente cuando la compañía decidió realizar campañas que involucren directamente a sus fans con promociones exclusivas que beneficien a los miembros de esta comunidad.

Sobre la base de su experiencia, Rubio realizó una serie de recomendaciones a los administradores de redes sociales, comentó la penetración que han tenido Google Plus y Pinterest en el país, dio consejos sobre qué hacer ante una “metedura de pata” y cómo manejar a los ‘trolls’.

¿Aprovechar la coyuntura es recomendable?
Totalmente. Si la gente habla de tu marca es un excelente momento para subirte en la ola de la conversación y potenciarla. Esto acelera el crecimiento de la comunidad y fortalece la reputación.

¿Hay una fórmula secreta para el éxito de una marca en Facebook o Twitter?
Establecer conexión emocional con los fans es básico, para esto hay que ver las cosas con ojos de cliente y ser empático al máximo. Por ejemplo, al cliente no le gusta que le llenen el muro de promociones y ofertas. También es necesario manejar las quejas y reclamos adecuadamente. Otro elemento vital es medirlo todo, para que en base al conocimiento del consumidor se puedan tomar decisiones acertadas.

¿La brevedad de Twitter es un problema o una oportunidad?
Es una oportunidad si se trata de comunicar contenidos que por propia naturaleza tienen que ser breves y recurrentes, como la transmisión de un evento, por ejemplo. Si queremos explayarnos con contenidos largos podemos colocar un link o usar Facebook.

¿Qué opina de Google Plus? ¿Cuáles son sus puntos débiles? ¿Es ideal para empresas en el Perú?
Creo que no está logrando capitalizar las debilidades de Facebook (algo que Facebook sí pudo hacer con respecto a Hi5). Converso con gente que lo percibe como poco fácil de usar. Creo que el principal reto de Google Plus es lograr que esos millones de personas que ya están en Facebook migren a una nueva red social. En el Perú sería ideal usar Google Plus si ya hubiera una importante masa de gente usándolo, pero no es el caso.

¿ Pinterest puede llegar a tener el mismo impacto que Facebook y Twitter?
Sí, en la medida que explote una carencia o debilidad de las otras redes y que el público empiece a usarla masivamente. Por ahora todavía se requiere una invitación para usarla. En caso contrario no despegará.

¿Cuán importante es la presencia de empresa en las redes sociales?
Las redes sociales son la oportunidad de oro para convivir, interactuar, conversar y escuchar a tus consumidores. Es en esta convivencia que los mensajes de ventas llegan con mayor facilidad y la marca se puede posicionar más eficazmente.

¿Qué es lo que nunca debe hacer un Community Manager?
Postear contenido irrelevante y repetitivo, no responder a las preguntas o responderlas tarde, ponerse a discutir con los fans, hacer caso omiso de las quejas y/o reclamos de los clientes.

¿Qué recomendación puede hacer ante una “metida de pata” en redes sociales? (como los casos Rosatel o KFC, por ejemplo)
Ir a la raíz del problema, no evadirlo ni excusarse y que un ejecutivo de la empresa pida las sinceras disculpas del caso a la comunidad. Mostrar también que se han tomado las medidas correctivas para que no vuelva a ocurrir.

¿Qué hacemos con los “trolls” y con lo que acostumbran a atormentar a los que incurren en error?
Son complicados porque a pesar de haber pedido disculpas te siguen “dando con palo”. Si esto ocurre con una persona lo más recomendable es retirarse por un tiempo de la red hasta que la efervescencia del ataque baje. Si es el caso de una empresa, sobrellevar el tema sin perder la compostura hasta que las aguas se calmen.

Fuente: Diario El Comercio.

¿Crees que Internet sea un buen lugar para difundir la religión? O ¿Es contraproducente?