KSindeks

Endelig kunne vi avsløre hvem som vant KSIndeks-priser for Norges beste kundeservice, under festmiddagen på Kundeservicedagene 10.mai! 🎉Vi gratulerer særlig Toyota Norge med seier i både kategorien "åpen klasse" og "årets beste kundeservice". I tillegg sender vi gratulasjoner til Sbanken som vinner i kategorien "bank", Frende Forsikring i kategorien "forsikring", ice.no i kategorien "mobil", Altibox i kategorien "bredbånd", Gudbrandsdal Energi i kategorien "strøm", Allente Norge i kategorien "TV", Color Line i kategorien "reise" og Sykehuspartner HF i kategorien "offentlig". 🏆

Kundene har talt: Dette er de beste på kundeservice i Norge – kundeserviceavisen.no Det var knyttet stor spenning til hvem som skulle stikke av med seieren i de ulike kategoriene til KSIndeks-prisene. Hele kundeservice-Norge var samlet under Kundeservicedagene, og under festmiddagen skulle kåringen foregå. Totalt skulle Norges beste kundeservice innen «bank», «forsikring», «...

Bredbånd har gått fra å være noe som kan være fint å ha hjemme, til noe som har blitt essensielt for å kunne utføre sitt daglige arbeid. For å kunne ha en hybrid arbeidsdag, streame favorittserien din, game med vennene eller lytte til lydboken alle snakker om, så er bredbånd din beste venn. Virksomhetene i denne kategorien har levert resultater som kundene har satt stor pris på, og som har gitt den hjelpen de kan når kundene er rådvill. Dette er Altibox , Telenor Norge og NextGenTel

Nærmest alle nordmenn har en telefon i hånden, og har derfor behov for gode abonnementsløsninger, rask dekning og den beste hjelpen når ting ikke er som det skal. I Norge har vi flere store aktører innenfor bransjen, som alle har et stort fokus på kundeservice. Og i en tid der digitalisering, apper og kunstig intelligens er en stor del av hverdagen vår, så er det noen virksomheter i denne kategorien som er ekstra verdsatt blant kundene, og har vist seg å gi det de vil ha. Dette er Fjordkraft, ice.no og Talkmore

I en tid med strammere økonomi og mer utrygghet i verden er det for mange kunder ekstra viktig å føle seg godt ivaretatt av banken sin. Årsakene til at kundene trenger hjelp fra banken sin er veldig variert, men i bunn og grunn er budskapet det samme: folk vil ha den beste hjelpen med sin økonomi. Virksomhetene som er favorittene blant kundene har tatt vare på kundenes penger, levert god service og fått god kundetilfredshet — til tross for økonomisk ustabile tider. Dette er Bank Norwegian, Sparebank 1 og Sbanken 1

Det er en hard kamp om å være best i forsikringsbransjen. Etter mange år med usikkerhet og pandemi har kundene begynt å ta hverdagen tilbake igjen. Men uhellene tar aldri pause — uansett om det gjelder skade på hus, båt, bil eller helse, eller den etterlengtede reisen som står i fare på grunn av manglende reiseforsikring. Da er det gull verdt å ha dyktige kundeservicemearbeidere som kan hjelpe deg. For forsikring er det alltid behov for. Favorittene blant kundene i kategorien forsikring har utpreget seg, og gitt en service som folk har følt seg trygge på. Dette er Frende Forsikring, If Skadeforsikring og Storebrand

Tilfredsheten med kundeservice i TV-bransjen blir påvirket av mange faktorer. TV dekker ulike interesser og behov for de fleste kunder: noen simpelthen elsker fotball, noen bare MÅ få med seg Gullrekka på NRK hver fredag, noen trenger en liten pust i bakken fra hverdagen ved å se på favorittserien, mens for noen er TV-en det største samlingspunktet i familien i stuen. Virksomhetene som kundene har vært mest fornøyd med i KSIndeks-målingene har alle vært der for kundene og ytt sitt beste. Dette er Allente Norge , Altibox og Telenor Norge

Etter nedstengninger, restriksjoner, streiker og begrensede muligheter for å reise de siste årene, har det vært tøft for reiselivsbransjen å holde hjulene i gang. Men nå har kundene tatt reisegleden tilbake igjen og da har kundeservicemedarbeiderne vært der for kundene, og hjulpet dem med å få gode reiseopplevelser og verdifulle minner. Virksomhetene som nå står som favorittene blant kundene har alle stått på for å lede sine kunder trygt gjennom kundereisen, og dette er Vy, Ving Norge AS og Color Line

God kundeservice settes alltid pris på, uansett bransje. Kundene forventer god tilgjengelighet, ønsker informasjon om tjenester og vil gjerne ha veiledning i verdensklasse når de trenger det. Virksomhetene i "åpen klasse" har alle levert en service som har utpekt seg blant kundene, uavhengig av hvilke tjenester de leverer. De er som følger: Verisure Norge, Sector Alarm AS og Toyota Norge

Når de norske veiene ikke er som de skal, bilen må omregistreres, skattemeldingen blir for vanskelig å mestre alene, eller helseløsninger og utstyr må oppgraderes, så har kandidatene i denne kategorien vært der for kundene. De møter alle slags folk hver eneste dag, og må derfor gi den korrekte informasjonen, veilede og guide kundene slik at de offentlige tjenestene oppleves sømløse, enkle og gode. Her har det offentlige levert, og derfor har kundene gitt disse offentlige virksomhetene gode tilbakemeldinger: Sykehuspartner HF, Statens vegvesen og Skatten min

Med økte renter, høye strømpriser, frustrerte kunder og strammere økonomi, har det ikke vært lett å være kundeservicemedarbeider i strømbransjen. De aller fleste har vel fått med seg at det ikke har vært helt som normalt i bransjen, men strøm er noe vi alle må ha uansett. Derfor er det ekstra viktig å ha gode medarbeidere som kan lose kundene gjennom kriser, høye regninger og fortvilelse. Topp 3 i denne bransjen har lykkes med dette, og det er Lyse,Fortum og Gudbrandsdal Energi

Gladnyhet til kundeservicefans: KSIndeks vil fortsette som før. Customer Trends overtar etter Kantar, i samarbeid med LeadDesk, Tekna og Teleperformance.

CustomerTrends overtar KSIndeks – Norges viktigste kundeserviceundersøkelse – kundeserviceavisen.no CustomerTrends viderefører KSIndeks sammen med flere samarbeidspartnere: hovedsponsor LeadDesk, ansvarlig for konferansen Kundeservicedagene Tekna og kategorisponsor Teleperformance. – Vi skal gjøre undersøkelsen enda større og viktigere sammen med våre gode samarbeidspartnere og kunder, sier...