Bamako Service Week

✨ 𝐁𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐀𝐧𝐧𝐞𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟔 ! ✨
𝐄𝐧𝐬𝐞𝐦𝐛𝐥𝐞, 𝐖𝐄 𝐀𝐑𝐄 𝐓𝐇𝐄 𝐁𝐄𝐒𝐓!

✨ 𝐁𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐀𝐧𝐧𝐞𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟔 ! ✨

Chers partenaires, clients et amis,

Infinity Group vous adresse ses vœux les plus chaleureux. Que 2026 soit une année de croissance, de paix et d’opportunités partagées. Ensemble, nous continuerons à bâtir des ponts, à créer des expériences uniques et à porter haut les valeurs de service, d’innovation et de confiance.
Merci de faire partie de notre histoire. Votre fidélité et votre collaboration sont notre plus belle réussite.
Que cette nouvelle année soit synonyme de succès, de santé et d’inspiration pour chacun de vous.
𝐄𝐧𝐬𝐞𝐦𝐛𝐥𝐞, 𝐖𝐄 𝐀𝐑𝐄 𝐓𝐇𝐄 𝐁𝐄𝐒𝐓!

🎉 Jour 4 – Bamako Service Week : Réclamations, révélations et célébrations ! 😄🇲🇱

Ce vendredi 10 octobre, on a prouvé que même les plaintes peuvent faire sourire… et grandir !

🎧 09h30 – Formation 3 : L’écoute active dans les services techniques
Diabe Bathily de la SMTD - Société Malienne de Transmission et de Diffusion - SA a transformé les réclamations en or 💬✨
Une formation ultra interactive où chaque plainte est devenue une opportunité. On a ri, réfléchi… et pris des notes !

🎓 11h00 – Remise des certificats « Service Possible »
Des visages fiers, des applaudissements, et une belle dose d’émotion.
💬 Discours de clôture : “Le service continue demain !”
📜 Et surtout… le lancement du manifeste du service malien : une déclaration d’amour au service, version 🇲🇱

🎯 Jour 3 – Bamako Service Week : Réflexion, innovation et émotions partagées 🇲🇱✨

Ce jeudi 9 octobre, la Salle Wa Kamissoko a accueilli une journée intense, entre stratégie, technologie et culture.

🕗 08h30 – Ouverture des stands
Les exposants ont démarré la journée avec énergie et professionnalisme.

🎓 09h30 – Formation 2 : Pourquoi l’expérience client reste-t-elle marginale au Mali ?
Fanta Konaté Directrice de Infinity Group , Mariam Ynna Guindo promotrice de Pasta Box et Olivier Mouly Directeur Pays de UMO Mali ont posé les vraies questions et proposé des pistes concrètes pour faire de l’expérience client un levier stratégique dans nos entreprises.

🤖 11h15 – Keynote 4 : Réinventer le service client avec l’IA
Fatoumata L. Sissoko et Daoulata Touré de Orange ont exploré les outils d’intelligence artificielle pour transformer la relation client. Une intervention visionnaire, entre technologie et humanité.

🍽️ 12h30 – Déjeuner d’affaires
Un moment de networking chaleureux, propice aux synergies et aux collaborations.

🎤 14h30 – Panel 3 : Entre héritage et hype
Xmael Ballody PDG de Prestige Consulting et Fadé Kouyaté de M consulting sarl ont livré des interventions émouvantes sur la manière dont les voix du Mali réinventent l’Entertainment pour les générations connectées. Entre tradition et modernité, le service culturel prend une nouvelle dimension.

🎉 Jour 2
Bamako Service Week : Style, confiance et transformation ! 🇲🇱✨

Ce mercredi 8 octobre, Bamako Service Week a célébré l’art de servir avec passion, stratégie et authenticité. Une journée marquée par des échanges puissants, des idées neuves et des intervenants inspirants.

🕗 08h30 – Ouverture des stands
Les exposants ont accueilli le public avec chaleur et professionnalisme, prêts à faire rayonner leurs services.

🎓 09h30 – Formation 1 : Médias et services publics
Bassaro Haidara (AMAP L'ESSOR ) a démontré comment les médias peuvent devenir des acteurs du service public : informer avec impact, inspirer avec justesse, servir avec intégrité.

🗣️ 10h35 – Keynote 2 : Vendre autrement
Abocar Oumar Touré (Soyatt ) a redéfini la vente comme un acte de confiance, de proximité et d’excellence. Une intervention qui a résonné chez tous ceux qui veulent bâtir une culture commerciale durable.

💫 11h40 – Panel 2 : L’art de servir avec style
Sous la modération de Fanta Soumahoro , quatre femmes visionnaires ont partagé leur passion du service :
- Neneh Konaté ( Konaxion SARL )
- Hawa Sy ( Feewi )
- Jamilatou Lah (Agence Gracias)
Un moment vibrant où l’image, l’expérience et l’émotion se sont unies pour redéfinir l’excellence au féminin.

🍽️ 12h45 – Déjeuner d’affaires – Orange Mali
Un temps fort de réseautage et de connexions stratégiques, dans une ambiance conviviale et engagée.

📱 14h30 – Keynote 3 : L’expérience client à l’ère des réseaux sociaux
Samba Gassama General livré une intervention percutante sur les réalités du digital : entre vérité brute et opportunités de transformation, il a montré comment les réseaux peuvent devenir des leviers puissants d’écoute et d’amélioration.

Merci à tous les intervenants, partenaires et participants pour cette journée mémorable. On continue demain avec encore plus d’énergie et d’innovation !

🙏 Remerciements au Ministère de la Communication

Nous exprimons notre profonde gratitude au Ministère de la Communication de l'Economie Numérique du Mali, ainsi qu’à M. Mohamed Ag Albachar, Chef de Cabinet, pour sa présence et ses mots forts lors de la cérémonie d’ouverture de la première édition de Bamako Service Week.
Son allocution, prononcée au nom du Ministre Alhamdou Ag ILYÈNE, a réaffirmé avec clarté et conviction que la qualité du service est une responsabilité partagée, au cœur de la modernisation de l’État, de la cohésion sociale et du développement économique.

✨ Le soutien du Ministère honore notre engagement et renforce notre mission : faire du service une culture, une fierté, et un levier de transformation pour le Mali.

Merci pour cette reconnaissance, cette vision partagée, et cet appel vibrant à servir avec rigueur, passion et humanité.

Merci Canam-Mali Officiel.