横山 正人（横浜市会議員 青葉区）

横浜市は「横浜市カスタマーハラスメント対策基本方針」を発表しました。

職員が業務上関わる、すべての方々からの言動のうち、要求内容が妥当性を欠く、あるいは、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもので、職員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとします。

横浜市は、市民の皆様の「声」を大切に、納得・共感していただけるかを「市民目線」で常に考え、本市に寄せられるご意見やご要望は、業務遂行に当たって貴重なものであり、丁寧かつ真摯に対応します。

他方、ご意見やご要望の中には、不当な要求と思われるものや、職員の人格を否定する言動、恐怖心を抱かせるものもあります。
そのような行為は、職員の就業環境を脅かすものであり、適切な行政サービス提供の妨げになるものです。

【カスタマーハラスメントに該当する行為の例】
例示であって、これらに限定されるものではありません。
⑴ 要求内容が妥当性を欠く場合
・行政サービスに瑕疵・過失が認められない場合
・要求内容が、横浜市が提供するべき行政サービスの範囲外の場合
⑵ 要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当でない
・暴行、傷害など身体的な攻撃
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など精神的な攻撃
・威圧的、差別的な言動
・継続的、執拗な言動（長時間・長期間に渡る対応等）
・不退去、居座り、監禁など拘束的な行動
・ＳＮＳ/インターネットでの誹謗中傷
・性的な言動
・特定の職員を対象とした攻撃、要求
・妥当性を欠く金銭補償の要求、謝罪の要求（土下座の強要等）

職員に対するカスタマーハラスメントが疑われる言動があった場合には、組織として事実を把握するように努め、カスタマーハラスメントに該当すると判断したときは、そのような言動を止めていただくよう警告し、従っていただけない場合、対応を中止することもあります。
特に悪質なカスタマーハラスメントに対しては、警察へ通報する、弁護士に相談するなど、法的に対応することもあります。
#カスタマーハラスメント
#横浜市
#公務員

栃木県 真岡市長選挙に立候補している盟友 中村かずひこ 候補の応援に行ってきました。
#真岡市
#中村かずひこ
#市長選挙

今日は地元の農協春まつりをハシゴしました。
今日の横浜は見事に☀️暑かった💦体が暑さに慣れていないのでこたえます😅
私が住んでいる横浜市北部地区は都市農業が盛んな地域です。
貴重な意見交換をさせてもらい、有意義な農協春まつりでした✌️

#春まつり
#横浜市
#青葉区
#都市農業

大阪万博には2つのゲートがあります。
東ゲートは地下鉄駅に接続しているので混み合っていて入場も退場もゲートから駅までかなり遠回りさせられます。
退場などはゲートから駅まで直線だと直ぐなのに、一日中歩いて疲れているのに延々と遠回りさせられます。
現場に判断の権限が与えられていなので臨機応変な対応ができない組織的な問題だと思います。
他方、西ゲートは空いていましたが、西ゲートにはJR桜島駅からシャトルバスを使うことになります。
「関西MaaS」なるサイトから予約決済が推奨されていますが、写真の通りチケットの確認に時間がかかり長蛇の列、当日クレカ決済だと秒通過でした。
デジタルにこだわることで仕組みを複雑にしています。

#大阪関西万博2025
#デジタル社会

船舶免許を取得して20年。
今日は4回目の更新の為、「操縦免許証更新講習」を受けてきました。
私は特定操縦免許という旅客を輸送する事業用小型船舶の船長になることができる免許があるのですが、知床での事故を受けて大幅に法改正があり、来年3月までに学科、実技の講習を受けて試験に合格しなければ特定免許が失効してしまいます。
一般的な免許制度では免許に新たな規制が加わるときは既免許取得者に不利益のないように改正されるのですが、今回の改正では既免許取得者であっても新たな免許取得が求められます。
理不尽だと思いますが、講習には10万円を超える費用がかかること、特に仕事として船に乗っていないことを考えれば講習を受けず失効もやむを得ないかなぁ…とも思い複雑な気持ちで講習を受けてきました。
＃船舶免許
＃船舶免許更新
＃船舶特定免許

【今日は2025年日本国際博覧会（大阪・関西万博）の開会式】
期待が高まりますが、気になることがあり書き込みます。
入場券を購入すると入場日時を予約し、パビリオン・イベントの抽選予約（ファストパスのようなもの）を2ヶ月前、7日前にすることになります。
調べてみると、入場日時の予約はスムーズに進みますが、パビリオン・イベント抽選予約はWEBデザインが分かりづらく、抽選に参加したつもりが参加できていないなどのトラブルが多発しています。

『いのち輝く未来社会のデザイン』をテーマとするならば、入場券という基本的なところで誰1人取り残さない配慮をしてもらいたいものです。
#大阪・関西万博

横浜市立大学の入学式に来賓出席。
横浜の北から南へ、あざみ野から地下鉄で上大岡、京急に乗り換えて金沢八景まで1時間で着きました。
縁あって横浜の公立大学で学ぶことになった新入学生。
頭のどこかに横浜の発展を考えて学んでもらいたいと思います。
共に来賓として参加した黒川まさる議員と新入生気分で記念写真を撮りました。
＃横浜市立大学
＃入学式
＃横浜市

ETCシステム障害、各地で大渋滞。
復旧の目処たたず。
#高速道路 #渋滞
こういう時こそお客様ファーストの視点に立って、料金所を開放。
後日、お客様の良心を信じて専用サイトから料金を後払いしてもらったらどうだろう。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20250406/k10014771451000.html
危機管理の対応こそ、社会の成熟度が問われる。
#危機管理

中日本高速道路 ETCシステム障害 7都県の一部レーン利用できず | NHK 【NHK】東京や神奈川、それに愛知など合わせて7都県の高速道路で6日未明からシステム障害によって一部の料金所でETC専用レーンなど…

横浜市は米国の関税引き上げに伴い、経営への影響が懸念される市内中小企業を対象として、 「特別経営相談窓口」を設置し、資金繰りや経営に関する相談を受け付けます。
また、令和７年度横浜市中小企業融資では、売上や利益率の減少を受ける中小企業を対象とした融資メニュー「経営支援資金」を新設しています。
特に横浜市は自動車関連産業が集積しており中小企業対策は急務です。
＃横浜市
＃トランプ関税
＃中小企業

《ハマの番長＠横浜市会》
予算市会最終日、ハマの番長こと横浜ベイスターズ 三浦大輔 監督が横浜市会議事堂に来庁。
今期リーグ優勝、2年連続日本一への決意を横浜市会議員の前で熱く語りました。
＃横浜市会
＃ベイスターズ
＃横浜奪首
＃三浦大輔