株式会社WOWOWコミュニケーションズ

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

コンタクトセンターの構築・運営、デジタルマーケティング、EC運営など

テレマーケティングサービス
・各種コールセンター受託運営
・カスタマーセンター構築ソリューションをはじめとする顧客管理業務全般
・コールセンター応対品質コンサルティング、教育・研修
・会員サービス事業、事務局代行
デジタルマーケティングサービス
・SNSサポートサービス
・メールマーケティング
・コールセンター応対品質コンサルティング、教育・研修
・Webサイト構築、アプリ開発
リアルサービス
・通信販売事業
・旅行事業(ツアー企画)
・損害保険代理店業務
・イベント運営サポート

【事例インタビューNo.7(前編)】コンタクトセンター向け「WOWCOM Collegeオンライン」研修~グループワーク主体の双方向型だから、翌日から実践できる~ - 株式会社WOWOWコミュニケーシ 30/11/2021

【事例インタビューNo.7(前編)】コンタクトセンター向け「WOWCOM Collegeオンライン」研修~グループワーク主体の双方向型だから、翌日から実践できる~ - 株式会社WOWOWコミュニケーシ

弊社では、2020年10月より、これまで対面型で行っていたコンタクトセンター向けの研修をオンラインで提供する新サービス「WOWCOM College オンライン」の提供を開始しました。密を回避する必要があるコロナ禍の現在、オンラインならではの機能を生かすことで、これまでの対面型研修以上に効果的な研修プログラムを提供することに成功しています。そこで、弊社WOWCOM College オンラインのコンサルトへ詳しい内容と有用性などについて伺いました。

前半はWOWCOM College オンラインの概要と特色、オンライン化によるメリット、講師陣の質に関するお話です。

【事例インタビューNo.7(前編)】コンタクトセンター向け「WOWCOM Collegeオンライン」研修~グループワーク主体の双方向型だから、翌日から実践できる~ - 株式会社WOWOWコミュニケーシ 弊社では、2020年10月より、これまで対面型で行っていたコンタクトセンター向けの研修をオンラインで提供する新サービス「WOWCOM College オンライン」の提供を開始しました。密を回避する必要があるコロナ禍の現在、オンラ...

マーケティングの基本となる手法3選 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 16/11/2021

マーケティングの基本となる手法3選 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

デジタル社会の現代、マーケティングの手法も激変してきています。そんないま、マーケティング担当が知っておくべき基本の手法3つを紹介します。

マーケティングの基本となる手法3選 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ デジタル社会の現代、マーケティングの手法も激変してきています。そんないま、マーケティング担当が知っておくべき基本の手法3つを紹介します。

コンタクトセンター業務のカギ!CMSとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 01/11/2021

コンタクトセンター業務のカギ!CMSとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

近年、重要になってきたコンタクトセンターにおけるコースマネジメントシステムは顧客に提供するサービスの要になっています。的確なシステム運用により、顧客対応のパフォーマンス品質を上昇させることで、企業の収益増加や高い顧客満足度を維持することが期待できます。

コンタクトセンター業務のカギ!CMSとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 近年、重要になってきたコンタクトセンターにおけるコースマネジメントシステムは顧客に提供するサービスの要になっています。的確なシステム運用により、顧客対応のパフォーマンス品質を上昇させることで、企業の収...

広告効果を検証することで何がわかるの? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 19/10/2021

広告効果を検証することで何がわかるの? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

インターネット広告も競合が増え、コンテンツや媒体を選ぶだけでは、費用に見合った効果が得られなくなる危険があります。その回避のためにも、インターネットならではのデータ取得という利点を最大限に活かし、データ検証にもとづいたネット広告の出稿を考えるのがポイントです。

広告効果を検証することで何がわかるの? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ インターネット広告も競合が増え、コンテンツや媒体を選ぶだけでは、費用に見合った効果が得られなくなる危険があります。その回避のためにも、インターネットならではのデータ取得という利点を最大限に活かし、デー...

【事例インタビューNo-6】特別対談「ファンに選んでもらえる」メディアであるために――TOKYO FM×WOWOWコミュニケーションズのデジタル戦略 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブ 30/09/2021

【事例インタビューNo-6】特別対談「ファンに選んでもらえる」メディアであるために――TOKYO FM×WOWOWコミュニケーションズのデジタル戦略 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブ

デジタルマーケティングを用いた分析力を武器にWOWOWにとどまらず、幅広い業種のマーケティング業務を請け負い、その知見を積み重ねているWOWOWコミュニケーションズ。2019年の8月より現在まで2年にわたって、TOKYO FMをクライアントに迎え「いかにリスナーを増やすか?」という取り組みに従事してきた。当社から杉本章、そしてTOKYO FMからはデジタル戦略局の嶋 裕司執行役員局長にご登場いただき、この2年で両社が行なってきた施策や放送業界のデジタルマーケティングについて語ってもらった。

【事例インタビューNo-6】特別対談「ファンに選んでもらえる」メディアであるために――TOKYO FM×WOWOWコミュニケーションズのデジタル戦略 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブ デジタルマーケティングを用いた分析力を武器にWOWOWにとどまらず、幅広い業種のマーケティング業務を請け負い、その知見を積み重ねているWOWOWコミュニケーションズ。2019年の8月より現在まで2年にわたって、TOKYO FMをクラ...

【事例インタビューNo.5】WOWOWカスタマーセンターのSMS活用術 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 28/09/2021

【事例インタビューNo.5】WOWOWカスタマーセンターのSMS活用術 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

「顧客接点のプロフェッショナル」として、カスタマーセンターやデジタルマーケティング、EC運営といった事業を展開する株式会社WOWOWコミュニケーションズ。当社は、親会社である株式会社WOWOWのカスタマーセンター運営も担い、そこでの課題解決のためにSMS送信サービスを導入しました。なぜSMSを選んだのか、その効果は? 今回はWOWOWカスタマーセンターにおけるSMS活用について、インタビュー記事を掲載いたします。

【事例インタビューNo.5】WOWOWカスタマーセンターのSMS活用術 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 「顧客接点のプロフェッショナル」として、カスタマーセンターやデジタルマーケティング、EC運営といった事業を展開する株式会社WOWOWコミュニケーションズ。当社は、親会社である株式会社WOWOWのカスタマーセンター運営...

顧客減少で差別化必須の時代 こんなにあったライバルに差をつけるCRMの機能5選 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 21/09/2021

顧客減少で差別化必須の時代 こんなにあったライバルに差をつけるCRMの機能5選 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

国内の人口減少が顕在化し、顧客数を減らす方向に向かっています。一方、異業種からの参入も含め、競合の激化は必須の状況です。そうなると、少なくなる顧客をうまく囲い込めた企業が勝ち残るわけですが、その手法がCRMによる顧客管理なのです。

顧客減少で差別化必須の時代 こんなにあったライバルに差をつけるCRMの機能5選 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 国内の人口減少が顕在化し、顧客数を減らす方向に向かっています。一方、異業種からの参入も含め、競合の激化は必須の状況です。そうなると、少なくなる顧客をうまく囲い込めた企業が勝ち残るわけですが、その手法が...

コンサルティング力アップのために必要な3つのポイントとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 07/09/2021

コンサルティング力アップのために必要な3つのポイントとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

コンサルタンティング能力を高めるためには、どのようなことに注目し、どのようなスキルを磨くことが必要なのでしょうか? 今回は、クライアントのためになるコンサルティングスキル3つを追究します。

コンサルティング力アップのために必要な3つのポイントとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ コンサルタンティング能力を高めるためには、どのようなことに注目し、どのようなスキルを磨くことが必要なのでしょうか? 今回は、クライアントのためになるコンサルティングスキル3つを追究します。

マーケティングの立場から考えるCRMとは何か - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 24/08/2021

マーケティングの立場から考えるCRMとは何か - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

コンサルタンティング能力を高めるためには、どのようなことに注目し、どのようなスキルを磨くことが必要なのでしょうか? 今回は、クライアントのためになるコンサルティングスキル3つを追究します。

マーケティングの立場から考えるCRMとは何か - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ コンサルタンティング能力を高めるためには、どのようなことに注目し、どのようなスキルを磨くことが必要なのでしょうか? 今回は、クライアントのためになるコンサルティングスキル3つを追究します。

例から学ぶ、はかるべきマーケティングKPIとは - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 10/08/2021

例から学ぶ、はかるべきマーケティングKPIとは - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

マーケティングでよく耳にする用語であるKPI。あなたは、その意味やどのようなKPIをはかるべきかということをきちんと理解していますか? 例を見ながら、はかるべきKPIについて追究します。

例から学ぶ、はかるべきマーケティングKPIとは - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ マーケティングでよく耳にする用語であるKPI。あなたは、その意味やどのようなKPIをはかるべきかということをきちんと理解していますか? 例を見ながら、はかるべきKPIについて追究します。

工夫次第で大きな効果を生む?メールマーケティングとは - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 27/07/2021

工夫次第で大きな効果を生む?メールマーケティングとは - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

メールマーケティングとは、自社の製品やサービス、事業内容を知ってもらい受注につなげることを目的として、「定期的」に「特定の興味をひく内容」を電子メールで複数に一斉配信するものです。今回はメールマーケティングで大切なポイントや実際にどのようなメールマーケティングの方法があるのか、またメールマーケティングのメリットをご紹介します。

工夫次第で大きな効果を生む?メールマーケティングとは - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ メールマーケティングとは、自社の製品やサービス、事業内容を知ってもらい受注につなげることを目的として、「定期的」に「特定の興味をひく内容」を電子メールで複数に一斉配信するものです。今回はメールマーケテ...

ダイレクトマーケティングで顧客との関係を強化?その方法とは - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 13/07/2021

ダイレクトマーケティングで顧客との関係を強化?その方法とは - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

インターネットをはじめとするさまざまなメディアの発達により、売り手と買い手の距離がますます近くなっているなかで、ダイレクトマーケティングの手法が注目されています。店舗販売に頼らないダイレクトマーケティングとは何かを見直し、その効果的な活用について説明します。

ダイレクトマーケティングで顧客との関係を強化?その方法とは - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ インターネットをはじめとするさまざまなメディアの発達により、売り手と買い手の距離がますます近くなっているなかで、ダイレクトマーケティングの手法が注目されています。店舗販売に頼らないダイレクトマーケティ...

09/07/2021

眺めて終わりがちなアンケートのフリーアンサーをマーケティングに活用するシステム「Fan Voice Cloud」をリリース

アンケートやコールログ、SNS上のテキストデータ分析をクラウド上で簡易的に行い、すぐに結果確認ができるシステム「Fan Voice Cloud」のご提供を開始いたしました。電話・メール・アンケート・SNSなどのデータを「Fan Voice Cloud」へインストールし、クラウド上でのタグ生成後、PCのドラッグ操作やキーボード入力で、フリーアンサーへ簡単にタグ付けや分析を行うことができます。

≪サービス詳細≫
ファンの声を戦略に Fan Voice Cloud
https://www.wowcom.co.jp/service/data/voc/fvc/

≪お問い合わせ≫
https://www.wowcom.co.jp/contact/estimate/
※「お問い合わせ内容」に「Fan Voice Cloud/ファンボイスクラウド」とご入力ください。

顧客の反応から得られる情報とその活かし方を紹介! - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 22/06/2021

顧客の反応から得られる情報とその活かし方を紹介! - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

顧客との会話から得られる情報は多岐にわたり、とても価値のあるものです。電話での話し方ひとつから隠されたニーズを探り出し、引き出した情報をコールセンターだけでなく企業全体で共有し、使うことで、セールスアップや顧客満足度の上昇につながっていきます。

顧客の反応から得られる情報とその活かし方を紹介! - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 顧客との会話から得られる情報は多岐にわたり、とても価値のあるものです。電話での話し方ひとつから隠されたニーズを探り出し、引き出した情報をコールセンターだけでなく企業全体で共有し、使うことで、セールスア...

コールセンターは会社の顔!電話応対からはじまるビジネス - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 08/06/2021

コールセンターは会社の顔!電話応対からはじまるビジネス - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

かつてクレーム対応に追われていたコールセンターは、いまや経営を担う部門のひとつになりました。質の高い電話応対は、顧客の心を満たし、満足度をアップさせ、企業の収益にも関係してきます。オペレーターによる応対品質の向上は、企業にとってこなすべき課題なのです。

コールセンターは会社の顔!電話応対からはじまるビジネス - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ かつてクレーム対応に追われていたコールセンターは、いまや経営を担う部門のひとつになりました。質の高い電話応対は、顧客の心を満たし、満足度をアップさせ、企業の収益にも関係してきます。オペレーターによる応...

リブランディングを成功させるには?戦略的に行う5つのステップ - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 25/05/2021

リブランディングを成功させるには?戦略的に行う5つのステップ - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

リブランディングを行う際に、意識したい戦略とは? リブランディングの成果を上げるための5ステップを解説するとともに、他社のリブランディング成功例を紹介します。リブランディングへの取り組み方について考えてみましょう。

リブランディングを成功させるには?戦略的に行う5つのステップ - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ リブランディングを行う際に、意識したい戦略とは? リブランディングの成果を上げるための5ステップを解説するとともに、他社のリブランディング成功例を紹介します。リブランディングへの取り組み方について考え.....

データドリブンセールスで「営業の質」を高める - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 12/05/2021

データドリブンセールスで「営業の質」を高める - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

インターネットの発展で、消費者による積極的な情報収集が高まっています。手軽に比較検討できる現代では、従来の足で稼ぐ営業では結果が出にくく、より効率的な営業活動が求められます。データを活用して営業活動の質を高めるデータドリブンセールスで成果を上げるポイントを考えてみましょう。

データドリブンセールスで「営業の質」を高める - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ インターネットの発展で、消費者による積極的な情報収集が高まっています。手軽に比較検討できる現代では、従来の足で稼ぐ営業では結果が出にくく、より効率的な営業活動が求められます。データを活用して営業活動の...

顧客インサイトの可視化はなぜビジネスにおいて重要なのか? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 29/04/2021

顧客インサイトの可視化はなぜビジネスにおいて重要なのか? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

顧客インサイトは、マーケティング施策を検討するうえで欠かせないもの。しかし、数字のデータだけでは伝わりづらく、社内での意識共有も難しくなります。顧客インサイトを可視化することにで、より明確にわかりやすい情報となります。その理由やメリットを解説します。

顧客インサイトの可視化はなぜビジネスにおいて重要なのか? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 顧客インサイトは、マーケティング施策を検討するうえで欠かせないもの。しかし、数字のデータだけでは伝わりづらく、社内での意識共有も難しくなります。顧客インサイトを可視化することにで、より明確にわかりやす...

勘から根拠のある訴求へ。データドリブンアトリビューションとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 13/04/2021

勘から根拠のある訴求へ。データドリブンアトリビューションとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

さまざまなデバイスが登場し、消費者の行動はますます複雑化しています。広告のコンバージョンを高めるには、どの経路がコンバージョンに貢献しているかを知ることが必要です。貢献度の高い経路を特定できるデータドリブンアトリビューションを解説します。

勘から根拠のある訴求へ。データドリブンアトリビューションとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ さまざまなデバイスが登場し、消費者の行動はますます複雑化しています。広告のコンバージョンを高めるには、どの経路がコンバージョンに貢献しているかを知ることが必要です。貢献度の高い経路を特定できるデータド...

サブスクリプションモデルの解約防止法とは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 24/03/2021

サブスクリプションモデルの解約防止法とは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

新しいビジネスモデルとして定着したサブスクリプション。このビジネスモデルを成功させるには解約率をいかに下げるかがポイントです。解約の仕方を難しくするといった逆効果となる方法ではなく、顧客ロイヤルティを高めて「解約しない顧客」を育成する方法を解説します。

サブスクリプションモデルの解約防止法とは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 新しいビジネスモデルとして定着したサブスクリプション。このビジネスモデルを成功させるには解約率をいかに下げるかがポイントです。解約の仕方を難しくするといった逆効果となる方法ではなく、顧客ロイヤルティを...

優良顧客の囲い込みでビジネスを安定させよう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 09/03/2021

優良顧客の囲い込みでビジネスを安定させよう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

新規客を獲得するコストは既存客を維持するコストの5倍かかるといわれています。顧客を囲い込んで継続的に購入してもらえる優良顧客を育てることで、コストのかかる新規客の獲得に奔走することなくビジネスを安定化させることができます。優良顧客を囲い込むポイントをお伝えします。

優良顧客の囲い込みでビジネスを安定させよう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 新規客を獲得するコストは既存客を維持するコストの5倍かかるといわれています。顧客を囲い込んで継続的に購入してもらえる優良顧客を育てることで、コストのかかる新規客の獲得に奔走することなくビジネスを安定化.....

コールセンターにおける応対品質を高めよう! - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 24/02/2021

コールセンターにおける応対品質を高めよう! - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

コールセンターは直接顧客と会話をする大切な部署です。いわば企業の顔ともいえるコールセンターだからこそ、応対品質を高める工夫が必要でしょう。モニタリングやトレーニングといった方法から、社内環境見直しの必要性など、具体的な施策や気を付けるべきポイントまで詳しくお伝えします。

コールセンターにおける応対品質を高めよう! - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ コールセンターは直接顧客と会話をする大切な部署です。いわば企業の顔ともいえるコールセンターだからこそ、応対品質を高める工夫が必要でしょう。モニタリングやトレーニングといった方法から、社内環境見直しの必...

価値のある消費者インサイトを発見するための3つの方法 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 09/02/2021

価値のある消費者インサイトを発見するための3つの方法 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

価値のある消費者インサイトはビジネスを成功させる大きな手がかりです。しかし、一般的な調査では顧客の本音を探るのは難しいかもしれません。賢い消費者インサイトの探り方を確認し、活用方法をご紹介します。

価値のある消費者インサイトを発見するための3つの方法 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 価値のある消費者インサイトはビジネスを成功させる大きな手がかりです。しかし、一般的な調査では顧客の本音を探るのは難しいかもしれません。賢い消費者インサイトの探り方を確認し、活用方法をご紹介します。

マーケティングリサーチはコールセンターを活用しよう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 25/01/2021

マーケティングリサーチはコールセンターを活用しよう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

マーケティングリサーチで情報を集めることで、施策の成功率アップにつながります。さまざまなリサーチ手法がありますが、コールセンターは費用負担も少なく、顧客の生の声をリアルタイムで収集できる貴重な部署です。リサーチセンターとして活用するためのポイントをお伝えします。

マーケティングリサーチはコールセンターを活用しよう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ マーケティングリサーチで情報を集めることで、施策の成功率アップにつながります。さまざまなリサーチ手法がありますが、コールセンターは費用負担も少なく、顧客の生の声をリアルタイムで収集できる貴重な部署です...

コールセンターに寄せられるVOCで既存顧客の維持を - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 12/01/2021

コールセンターに寄せられるVOCで既存顧客の維持を - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

コールセンターには、日々多くの顧客からの質問や問合せが寄せられます。そうした顧客の生の声こそが、ニーズや改善点を探る大きなヒントとなります。コールセンターから得られる顧客の声「VOC」を分析することで、既存顧客の維持に役立てるためのポイントを確認しましょう。

コールセンターに寄せられるVOCで既存顧客の維持を - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ コールセンターには、日々多くの顧客からの質問や問合せが寄せられます。そうした顧客の生の声こそが、ニーズや改善点を探る大きなヒントとなります。コールセンターから得られる顧客の声「VOC」を分析することで、既...

アクティブサポートとは?瞬時のサポートで顧客のココロをつかもう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 22/12/2020

アクティブサポートとは?瞬時のサポートで顧客のココロをつかもう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

アクティブサポートとは、SNS上に顧客が書き込んだ情報に対して、即座に返答し、対応するという手法です。テクノロジー時代の今、SNSを活用し、離反しそうな顧客のココロをつかむことができる方法として注目されています。実際に導入する際の注意点について詳しく解説します。

アクティブサポートとは?瞬時のサポートで顧客のココロをつかもう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ アクティブサポートとは、SNS上に顧客が書き込んだ情報に対して、即座に返答し、対応するという手法です。テクノロジー時代の今、SNSを活用し、離反しそうな顧客のココロをつかむことができる方法として注目されていま...

CRMシステムを構築して顧客ロイヤルティを向上させよう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 08/12/2020

CRMシステムを構築して顧客ロイヤルティを向上させよう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

中長期的に安定した売上を継続するには、新規客の依存から既存客の生涯顧客価値を高める必要があります。そのためには、顧客ロイヤルティを向上させることが重要です。CRMシステムを構築して顧客を見える化し、顧客のロイヤルティを高めていきましょう。

CRMシステムを構築して顧客ロイヤルティを向上させよう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 中長期的に安定した売上を継続するには、新規客の依存から既存客の生涯顧客価値を高める必要があります。そのためには、顧客ロイヤルティを向上させることが重要です。CRMシステムを構築して顧客を見える化し、顧客の...

VOCとは何か?顧客の声を聞くことで高めるマーケティング戦略 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 24/11/2020

VOCとは何か?顧客の声を聞くことで高めるマーケティング戦略 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

VOC分析によって、顧客の声を分析することで、顧客のココロをつかむビジネスへと成長させることができます。VOC分析とは何か、その重要性やメリット、活用法についてお伝えします。

VOCとは何か?顧客の声を聞くことで高めるマーケティング戦略 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ VOC分析によって、顧客の声を分析することで、顧客のココロをつかむビジネスへと成長させることができます。VOC分析とは何か、その重要性やメリット、活用法についてお伝えします。

CS向上に向けたコンタクトセンターの人材育成方法とは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 10/11/2020

CS向上に向けたコンタクトセンターの人材育成方法とは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

コンタクトセンターを適切に運営すれば、CS(顧客満足度)を向上させることができます。しかし、対応が不十分であれば、CSを向上させるどころか顧客離れを引き起こしかねません。コンタクトセンターの成否は、いかに人材を育成していくかが鍵となります。

CS向上に向けたコンタクトセンターの人材育成方法とは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ コンタクトセンターを適切に運営すれば、CS(顧客満足度)を向上させることができます。しかし、対応が不十分であれば、CSを向上させるどころか顧客離れを引き起こしかねません。コンタクトセンターの成否は、いかに.....

ベンチマーク調査で競争優位を築こう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 27/10/2020

ベンチマーク調査で競争優位を築こう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

他社と差別化されていない商品・ブランドは価格競争に陥る可能性が高くなります。差別化し、マーケティングの成果を高めていくには競合を良く知ることが重要です。このような競合の情報を把握するための方法がベンチマーク調査です。

ベンチマーク調査で競争優位を築こう - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 他社と差別化されていない商品・ブランドは価格競争に陥る可能性が高くなります。差別化し、マーケティングの成果を高めていくには競合を良く知ることが重要です。このような競合の情報を把握するための方法がベンチ...

【11/5, 11開催 | 無料ウェビナー】 withコロナにおける研修運営のあるべき姿とは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 25/10/2020

【11/5, 11開催 | 無料ウェビナー】 withコロナにおける研修運営のあるべき姿とは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

【無料ウェビナーのご案内】
本日は、11/5日(木)と11/11(水)に開催の無料ウェブセミナー
「withコロナにおける研修運営のあるべき姿とは?」
https://www.wowcom.co.jp/blog/webinar-202011-collegeonline
をご案内いたします。
本ウェビナーでは、「withコロナにおける研修運営のあるべき姿とは?」と題しまして、オフライン施策とオンライン施策それぞれの特徴を押さえた上で、いかに自社の育成に取り入れるべきかについて解説いたします。

【11/5, 11開催 | 無料ウェビナー】 withコロナにおける研修運営のあるべき姿とは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 11/5日(木)と11/11(水)に、無料ウェブセミナー「withコロナにおける研修運営のあるべき姿とは?」を開催いたします。 (先着順・事前登録制)

消費者インサイトの調査はどのようにして行うべきか? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 15/10/2020

消費者インサイトの調査はどのようにして行うべきか? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

消費者インサイトという言葉を聞いたことがあっても、どのように戦略を立てて調査すればよいのかわからない企業も多いかもしれません。戦略的に消費者インサイトをまとめ、ビジネスの舵とりを行いましょう。

消費者インサイトの調査はどのようにして行うべきか? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 消費者インサイトという言葉を聞いたことがあっても、どのように戦略を立てて調査すればよいのかわからない企業も多いかもしれません。戦略的に消費者インサイトをまとめ、ビジネスの舵とりを行いましょう。

LTVを最大化させるメリットとは?顧客のロイヤリティを高める3つの切り口 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 22/09/2020

LTVを最大化させるメリットとは?顧客のロイヤリティを高める3つの切り口 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

新規客を何人獲得できるかが、従来のマーケティング活動の指標でしたが、市場が飽和状態の現代では、一人の顧客からどれだけの利益を得ることができるかが大切です。LTV=生涯顧客価値を向上させることで、労力を軽減しながら利益を高めることができます。 https://www.wowcom.co.jp/blog/1706/

LTVを最大化させるメリットとは?顧客のロイヤリティを高める3つの切り口 - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 新規客を何人獲得できるかが、従来のマーケティング活動の指標でしたが、市場が飽和状態の現代では、一人の顧客からどれだけの利益を得ることができるかが大切です。LTV=生涯顧客価値を向上させることで、労力を軽減...

売上に直結するインバウンドコールセンターとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 08/09/2020

売上に直結するインバウンドコールセンターとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

お客様からの電話に対応するインバウンドコールセンターは、単に問い合わせ事項を処理するだけが業務ではありません。お客様との心理的距離を縮めて顧客の生の声を取得することで、インバウンドコールセンターを売上につながる存在に変えていきましょう。 https://www.wowcom.co.jp/blog/1704/

売上に直結するインバウンドコールセンターとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ お客様からの電話に対応するインバウンドコールセンターは、単に問い合わせ事項を処理するだけが業務ではありません。お客様との心理的距離を縮めて顧客の生の声を取得することで、インバウンドコールセンターを売上...

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★★コロナに負けるな!(第4回~ラスト)★★

こんにちはー!!

社内のコロナ対策についてお届けしてきました「コロナに負けるな!」もとうとう最終回となりました。

もう、あっという間に9月ですね。
という事は、早いもんで、2020年もあと4ヶ月で終了となりますね。
皆さん、年初に立てた目標の進捗は如何でしょうか?

因みに、ワタクシは、フサフサなロン毛にする目標をたてて、毎晩ワカメを大食いしてますが、残念ながら今年も目標未達となりそうです、、、。

さて、本日は、弊社に導入済みで、以前にご紹介した #顔認証型の検温システム をWOWOWグループ風にアップデートされましたので、そちらをご紹介しまーす!!

2019年5月にWOWOWのコーポレートキャラクターに就任した、「ウーとワー」、そして、疫病退治の意味も込めて、「アマビエ」で装飾してみました。

「ウーとワー」は、あの有名な、キャラクターデザイナーの #コンドウアキ さんにデザインして頂きました。

コンドウアキさんは、「リラックマ」の原案担当されたり、「うさぎのモフィ」、「ニャーおっさん」の制作者で、めちゃめちゃ凄い方です。

気になった方は、是非、↓↓↓コチラものぞいてみてください。
限定商品の販売もしてます。

https://www.wowow.co.jp/woo-wah/

一気に、エンタメ感ばっちりの、WOWOWグループ風な検温器となりました。

紹介して頂いた、#ワウコム美人モデル3姉妹 の皆さんも、自然と笑顔になってます♪

WOWOWコミュニケーションズは、従業員の皆様に寄り添って、安心して働ける環境づくりを目指しております!!
そして、エンタメ感も忘れずにやってます♪

みんなで、コロナに負けずにがんばろ-!!


#コールセンター
#ワウコム
#ウーとワー
#コンドウアキ
#アマビエ
#コロナ対策
#コロナに負けるな

以上

データ分析はマーケティングの基本!施策の成功率を高める手法とは - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 24/08/2020

データ分析はマーケティングの基本!施策の成功率を高める手法とは - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

マーケティングはもちろん、ビジネス全般でデータを基にした意思決定の重要性が高まっています。経験や勘だけでは施策の成功確率は期待できません。データを分析し、結果をもとにしたマーケティング施策を設計し、成功率を高めていきましょう。 https://www.wowcom.co.jp/blog/1699/

データ分析はマーケティングの基本!施策の成功率を高める手法とは - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ マーケティングはもちろん、ビジネス全般でデータを基にした意思決定の重要性が高まっています。経験や勘だけでは施策の成功確率は期待できません。データを分析し、結果をもとにしたマーケティング施策を設計し、成...

消費者の「本音」から施策を設計しよう。消費者インサイトとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 04/08/2020

消費者の「本音」から施策を設計しよう。消費者インサイトとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ

市場が飽和状態となっている現代において、顕在化しているニーズからマーケティング施策を設計しても、他社との差別化ができず、過度な競争に巻き込まれます。まだ消費者にも自覚できていないインサイトを見抜いて、マーケティングに活かすことで、施策の成功率を高めることができます。https://www.wowcom.co.jp/blog/1691/

消費者の「本音」から施策を設計しよう。消費者インサイトとは? - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 公式ブログ 市場が飽和状態となっている現代において、顕在化しているニーズからマーケティング施策を設計しても、他社との差別化ができず、過度な競争に巻き込まれます。まだ消費者にも自覚できていないインサイトを見抜いて、...

Photos from 株式会社WOWOWコミュニケーションズ's post 03/08/2020

★★コロナに負けるな!(第3回)★★

さて、本日は、#ウイルス対策 で
非常に大切な #消毒 についてご紹介です!!

まず最初に正面入口ですが、#アルコール と #マスク を
配置して、外部の方に、検温とあわせて入室前の
消毒お願いしております。

従業員専用の入室扉の前には、タッチレスの
スプレーボトルを配置し、#ウイルス対策 を徹底してます。

休憩室には、写真のように #微酸性電解水 #次亜塩素酸水 を置いて、従業員の皆さんが、自由に利用できるようにしてます。また、お持ち帰り自由にして、自宅や通勤中など様々なケースで利用可能としてます。

更には、「持ち帰り用の入れ物がない」という声をうけて、
次亜塩素酸水の効果が持続できる、遮光タイプのスプレーボトルを、全従業員に配布させていただきました!!!!
 「スプレーボトルを活用して自宅で利用中です♪」
 (写真のモデルさん)

その他では、専門の清掃業者さんに、休憩室、ドアノブ、
ロッカーなど、ウイルスが付着しやすい箇所を、
毎日 #定期消毒 を実施して頂き、常に、クリーンな状態が
保てるように努めてます!!

WOWOWコミュニケーションズは、従業員の皆様に
寄り添って、安心して働ける環境づくりを
目指しております!!

みんなで、コロナに負けずにがんばろ-!!


#コールセンター
#コロナ対策
#消毒
#コロナに負けるな
#次亜塩素酸水

 
以上

Photos from 株式会社WOWOWコミュニケーションズ's post 27/07/2020

★★コロナに負けるな!(第2回)★★

本日も、引き続き、コロナ対策の取り組みご紹介です!!

さて、本日は、#ソーシャルディスタンス #飛沫感染予防 に
ついてご紹介します。

休憩室に、写真のようにパーテーションを設置して、
安心して休憩できる環境を構築してます♪

今回は、なんと、またまた特別に、2名のモデルさんが
休憩室利用時の写真を取らせていただきました。

また、業務部屋でも、もともと設置されている
パーテーションに追加で、透明のアクリルパネルを
増設しております。

他にも、ブース間の間隔を広げる等の
レイアウト変更もしております。

従業員の皆様からは、「#安心 できる」、
「現場の要望を聞いてもらえて嬉しい」といった
感想を頂いております♬

は、従業員の皆様に
寄り添って、安心して働ける環境をつくります!!

みんなで、コロナに負けずにがんばろ-!!

#コロナ対策
#コロナ対策グッズ
#パーテーション
#コールセンター

以上

Photos from 株式会社WOWOWコミュニケーションズ's post 17/07/2020

★★コロナに負けるな!(第1回)★★

本日は、コロナ対策の取り組みご紹介です!!
たくさんの取り組みを行ってますので、
本日からシリーズでお伝えしていきます。

記念すべき第1回目は、最新鋭のAI技術を用いた、
「顔認証型の #検温 システム」(AI Face Terminal)の
導入についてご紹介します!

大変優秀なコノ機器は、画面に顔を近づけると、何と、
わずか数秒で「体温」と「マスク着用の有無」を判別してくれます。
そして、異常があるとアラートで知らせてくれます。

今回は特別に、2名のモデルさんが使用した写真を
ご紹介させて頂きます!!

従業員の皆様からも、「めちゃ早い」、「安心できる」といった
感想を頂いており、大変好評です♪

この機器を全拠点に導入して、発熱者やマスク未着用者の
業務部屋の入室を、未然に防ぎます!!

みんなで、コロナに負けずにがんばろ-!!


#コールセンター
#コロナ対策
#コロナに負けるな

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