アイムヒーロー株式会社（工務店の集客と差別化支援）

らせん状に、成長する

同じ所を廻っているようでいて、実は、横から見ると、らせん階段を登るように人は成長するものらしい。

経営者が最初に直面する悩みは、集客をどうしようだとか、売上げを、どう上げようといった所から始まる。

そして、売上げが安定するようになると、商品の供給だとか、オペレーションだとか、人の問題で悩むようになる。

また、集客にしろ、販売にしろ、商品開発、オペレーション等々、一旦上手く行ったと思っても、必ずほころびが起こるし、問題も発生する。

でも、新たに発生した問題なり、課題は、「前に」発生したものとは違う。もし、前と同じ課題なら、前に解決したこともあるし、その時のハウハウが蓄積されているから、簡単に処理出来てしまう。

気をつけたいのは、ノウハウや経験が積み重ならないような時間の過ごし方だと思う。

工務店経営者は、集客することと契約を頂くことが仕事だと思うから、現場に行って「汗を」流して、仕事した気になっているのは、「勘違い」だと思うことがあるけど、それは、「現場」を、やりつくし、知り尽くした上でのことだと思う。

部下や、協力業者に「丸投げ」して、自分は経営者だから、現場に行かないという話ではない。

現場の最終責任者は、経営者であることは間違いがない。但し、「新しい仕事」を頂く努力をしないと会社は維持できないし、その努力をするのが経営者でしょ！　という話です。

会社の問題の80％は、「売上げが上がる」と解決すると言われます。

「貧すれば鈍す」で、売上げが上がらなくなると、会社はおかしくなる。

その意味でも、社長は、自分の会社が「どう世の中に評価され」「存在する意義がある」のか？　そのことを確立し、明確にしていきたい。

10年前と、同じ問題で悩みたくないし、同じ問題を解決したくない。

同じ大きさの「円」でもいいから、出来れば、らせん階段を登りたい。そして、可能なら、円の大きさは、徐々に大きくして行きたい。

さて、今日も一日頑張りましょう。

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防衛的になると、人は学ばなくなる

最初から完璧な人なんていないから、ミスは起こるし、最初のうちは完成度が低くて仕方ないと思う。

たとえ失敗したからといって、メクジラを立てていては、「失敗しない」ように、小さく、小さくまとまってしまう。そりゃ～　同じ失敗を何度もされたら、学んでないなぁ～　とは思うけど、小さな失敗で、いちいち責めないで、大きく挑戦させてあげたいと思う。

別に「失敗すること」を推奨する訳じゃないけど、失敗しないように、「小さく」まとまるよりは、失敗してもいいから、大きく挑戦してもらった方がいいと思う。その方が楽しいと思う。

アメリカの靴の通販会社「ザッポス」なんかは、「顧客満足」のためであれば、何時間でも電話対応するし、自社のサイトにない商品であれば、他を紹介したりする。

そして、高級ホテルのリッツ・カールトンでは、顧客満足のためであれば、社員が確か2,000ドルの出費までは、自分の判断で、使っていいことになっている。

いちいち上司に確認さえとらない。

自分の判断で、それが、「より顧客の満足に繋がる」と考えたら、迷わず実施していい。サービスを提供する「一番価値ある瞬間」は、「そのとき」だから、その「真実の瞬間」を逃さないためにも、社員に大きな決裁権を渡すことに価値がある。

だから、リッツ・カールトンにも、ザッポスにもドラマがある。

最初のうちは失敗することを覚悟した上で、社員に大きな権限を与え、勇気を持って実行できるよう、経営者は常に応援してあげたいと思う。

いちいち指示されたら、仕事も遊びも楽しくない。

自分が自分の考えで実施し、それが成果につながると、楽しいし、やる気にもなる。

そして、もっと出来るようになりたいと思って、修練を積む。そうして、さらに実力をアップさせていく。

挑戦することは楽しいし、成長することは嬉しい。
さて、今日も一日頑張りましょう。

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人として、当たり前のこと

お客さんの目を見て挨拶するとか、話を聞くなんてことは普通のことなんだけど、意外と出来ない人がいる。

特に、やる気のない飲食店などの場合は、驚くことがある。

会社経営者としては、お客に来てもらわないと商売が続かなくなるから、お客さんを大切にしたいと思うと思う。もちろん、お客の好き嫌いというものもあるから、二度と来てくれなくていいと思うようなお客さんまで、大切にする必要はないと思う。

難癖をつける人、偉そうにする人、勘違いしてる人なんかは、「来てくれなくていい」と思われる部類の1つかも知れない。

流行ってる店は、自信を持っていて、客を選んでいる。「美味しいもの」を出せば、それだけでいいんだ。顧客に愛想を振りまく必要はないという人もいるとは、思う。

でも、いくら味が良くても、気分が悪いと、また行きたいとは思わない。

「お客様は神様ではない」というのが、信条だから、うちの場合は、お客さんに媚びたりしない。その代り、偉そうにもしない。

問い合わせが入った人が、全部お客さんになる訳ではないし、ご縁がある人だけがお客さんになってくれる。

自社の商品に決定してくれたら、嬉しいし、大事にしたいと思う。

でも、お客さんというのは、50:50で対等の関係だと思う訳です。いや、その方が健全だと思うのです。

我々は、商品と価値を提供し、お客様は、その対価を払う。
そして、その取引が、「等価交換」になっていれば、お互いにハッピーな訳です。

自分がお客になる時には、「最高のお客さん」になりたいと思うし、自分が商品なり、サービスを提供する際には、「最高のブロ」でありたいと思う。

人として当たり前と思うことを、コツコツとやっていれば、お客さんにも支持され、自分も幸せに生きられると思う。

今日から、第7期の地域ナンバー1工務店養成塾です。
自分は、何者であり、どんな価値を提供していきたいのか？　共に考え、明確に打ち出して行きたいと思う。

さて、今日も一日頑張りましょう。

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1週間に、somedayと言う日はない

知人の旅行業の人が良く言うセリフです。
「Sunday,Mondayと数えて行っても、somedayという日はない」。そして、「人生とは思い出の数」だ、とも言う。

その彼は、だから旅行に行きましょう。という話をされますが、人生においても、「someday」はないから、やりたいことがあったら、挑戦したい。

80年生きるとしても、日数に直すと、たったの30,000日たらずだから、人生なんて、あっという間です。何をしたって生きていけるけど、やりたいと思えることがあるのなら挑戦した方がいい。

挑戦して失敗するより、挑戦しなくて後悔するほうが、残念な感じがする。そして、なんとしても成し遂げたいと思うことであれば、挑戦は1回で終わらないから、何度も挑戦するうちに、段々と腕も上げて、ついには、達成してしまうと思う。

本当に、やりたいことだったら、somedayなんて言っていないで、TODAYだし、NOWだと思う。今日、そして、今すぐ行動を起こし、成功するまで引き返さない。

たまには、くじけて元気がなくなることがあっても、そんな日は体力を温存して、英気を養って、明日から、再度、挑戦を始める。

人から何か言われてやることじゃなくて、自分で、やりたいと思ったことは、自分が納得するまで継続できる。言い訳もできないし、言い訳する気もしない。

挑戦していること事態が楽しいわけだから、日々工夫を重ねる。

そして、10個も100個も工夫すると、1個とか2個使えることもあって、それを夢中になってやっていると、また1つ、2つとヒントに出会う。

「後藤さんは、今死ぬと後悔ってありますか？」
こんな質問をされて、「うーん、ないかな」と回答しました。

やりたいこと、成し遂げたいと思うことは、まだ沢山あるから、それが出来ないのは残念だけど、今死んでも、それほど後悔はありません。

日々、やりたいことをやっているし、不必要な我慢はしていないし、今日も、明日も、やるべきことがある。なかには面倒なこともあるけど、別に、それも嫌じゃない。

しっかり働いて、しっかり休みも取って、旅行にも行くし、仲間にも会う。そうした日々が楽しい。

さて、今日も一日頑張りましょう。

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止められると余計やりたくなる

一貫性の法則というのがあって、たいして、本気で「やりたい」と思っていなくても、人に反対されたり、邪魔されたりすると、余計にやりたくなるし、意地でも成し遂げようと思う。

ロミオとジュリエットも、敵同士の家に生まれていなくて、親が反対することもなかったら、心中という最後は、迎えなかったのかも知れない。

反対されれば、されるほど、むきになって、成し遂げよう、添い遂げようと、やっきになる。しかし、冷静になると、大して魅力的な相手ではなかったかも知れない。

うちの裏庭の工事も、ちょっとしたトラブルがあって、4カ月近く工事が中断しました。10㎡未満の工事だし、母屋と合計したって、建蔽率をオーバーしないから、許可を得ることなく、工事に踏み切った訳です。

ところが、突然役所がやってきて、文化財保護の確認が必要だと言う。詳しく聞いてみると、軽微な工事であっても届け出が必要で、内容によっては、国の許可が必要になるとのことだった。

「小屋建てるの止めようかぁ～」

嫁がそんなことを言い出すので、逆に、「絶対に建てる」と言う気になり、市役所の関係部署に行って、文句がつかない全ての手続きを完了しました。

やると決めて動き出しているのに、「人から」余計なことを言われて、中断しないとならないというのは我慢がなりません。

お蔭様で、文化財の所有者変更の手続きも完了したし、風致の問題もクリアしました。うちの会社は、旧鎌倉街道沿いで、「史跡」に指定された道路の脇に立っているので、いろいろと面倒なのです。

ただ、10㎡以下の小さな小屋だから、別に、難しい手続きは必要ないと思っていたので、そこは、教えてもらって助かりました。

工事を始めてから指摘が入ったら、最悪「現状復帰」を迫られる可能性もあったからです。

一旦決めたことに対しては、反対されればされるほど、むきになって、成し遂げようとする。「盲目の恋」の勢い、いやいや「一貫性の法則」ですね。

さて、今日も一日頑張りましょう。

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