SEEN Solution

اهميه كول سنتر في الشركات ؟

الغرض من انشاء كول سنتر في اي شركة هو هدف من الاهداف التسويقية للشركة فهو يؤدي الي الاتي:

-زيادة مبيعات الشركة وحجم استثماراتها وكذلك زيادة المكاسب المعنوية والدعاية للشركة من خلال التعامل المحترف مع عملائها .

-تحسين خدمة عملاء الشركة قبل وبعد عملية البيع .

-ابتكار منتجات جديدة تتماشي مع السوق ونشاط الشركة مما يؤدي الي متابعة حركة السوق .

-زيادة الكفاءة والقدرة التنافسية للشركة .

- متابعة مشاكل عملاء الشركة عن طريق نظام معين من تقارير المتابعة وفرض الحلول السليمة .

- رفع الروح المعنوية وكفاءة موظفي خدمة العملاء عن طريق التدريب المباشر .

- الدعاية والتسويق لاسم الشركة عن طريق الخدمة الجيدة وزيادة ثقة العملاء بالشركة .

- التأكيد علي ضعف القدرة التسويقية وكفاءة الدعاية الخاصة بالشركات التي لاتملك كول سنتر

Seen outsourcing
Call center capability for inbound and outbound calls is supported by cloud-based call center software. In order to effectively contact leads, prospects, or current customers, your customer care and sales teams can use it jointly

إذا كنت تفكر أو تخطط لاستخدام موظفي خدمة عملاء من مزود خدمة آخر من دون عناء أو تكاليف عالية للازدهار بأعمالك ،،، فقد حان الوقت الآن للتواصل معنا والاستفادة من خبراتنا في تشغيل الكول سنتر

ليه كول سنتر في شركتي
لو عرفت تجاوب علي الأسئلة هتعرف ليه كول سنتر في شركتك
" تقيم أداء موظف؟ "
-هل عدد موظفي الرد على العملاء اقل من اللازم ام مناسب ام اكثر من اللازم؟
-هل تريد ان تعلم عدد المكالمات التي يتم استقبالها في تزايد ام في تناقص؟
-هل يمكن تقييم أداء موظفي خدمه العملاء؟
-جوده وسرعه الخدمه المقدمه للعملاء؟
هذه التقارير تمكنك من الاجابه على هذه الاستفسارات :
- عدد المكالمات التي تم الرد عليها وتفاصيلها.
- عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها وتفاصيلها وسبب عدم الرد.
-متوسط زمن كل مكالمه لهذا الموظف. اجمالي زمن المكالمات التي تم الرد عليها.
- رسم بياني لهذه البيانات على فترات متباعده.
"تقارير أداء قسم الرد على العملاء" :
-اجمالي عدد المكالمات المستقبله.
-اجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها وتفاصيلها.
- اجمالي عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها وتفاصيلها وسبب عدم الرد.
-متوسط زمن كل مكالمه.
-اجمالي زمن المكالمات.
-متوسط الزمن الخاص بإنتظار العميل حتى يتم الرد عليه.
outsourcing

مبدئيا كده البوست ده للشركات ....وليس التوظيف 😅
طبعا فى ظل التطور الرهيب للتجاره الالكترونيه والسوشيال ميديا والطلب الكبير على الاوردرات الى ممكن تطلب لو عندك مؤسسة او شركة بإختلاف حجم الشركة والتخصص ايآ كان لازم تحتاج تنظيم وادارة طلبات و الداتا الى ادفع فيها فلوس اعلانات واعادة استخدمها مره اخرى وطبعا ده مش هيحصل الا لازم يكون عندك كول سنتر 🎧شغال على نظام مستقر وجودة مكالمات عالية وطبعا برساله مسجلة للترحيب بالعملاء ورسالة صوتية لمواعيد العمل علشان تعرف عميلك انك مش متاح وتقدر تكلمه فى وقت تانى ده غير كمان نقدر نبرمج النظام انه يتصل بكل العملاء ونسمعهم رساله صوتيه زى اعلان صوتى مش بس كده لا وكمان تقدر تحول المكالمات على اشخاص خارج الشركه او داخل الشركه لو حتى ف الصين 😍 وطبعا كل المكالمات مسجله بتقارير لا حصر لها
طبعا سامعك بتقول ان كول سنتر ده مكلف جدا ؟؟💵💸
لكن seen مش هتكدب عليك هو مكلف فعلا 🤔🫢 بس احنا عندنا حلول وتسهيلات بسيطه جدا بأشتراك سنوى وهنكون معاك خطوه بخطوه لحد ماشركتك تكبر معانا