MedicRise

🩺 PRVNÍ KURZ LETOŠNÍHO ROKU MÁME ÚSPĚŠNĚ ZA SEBOU! ❤️

Už koncem ledna jsme v Nemocnici Hořovice školili tým kolegyň a kolegů z call centra v komunikaci s nespokojenými pacienty.

S pacienty, kteří volají s očekáváním.
A často odcházejí z hovoru s frustrací.
Protože termín není tak brzy, jak doufali.
Protože kapacity jsou plné.
Protože realita zdravotnictví má své limity.

Právě v těchto chvílích hraje klíčovou roli. 🗣️

Nezmění sice dostupnost termínů – ale může zásadně ovlivnit to, jak se pacient cítí a s jakým dojmem z rozhovoru odchází.

V kurzu jsme se proto věnovali tomu, jak:
💬 reagovat na nespokojenost a emoce pacienta,
💬 zůstat profesionální a zároveň lidský,
💬 a zvládat náročné hovory s větší jistotou a menší zátěží.

Tento kurz je součástí systematické spolupráce s AKESO holding a.s., v rámci které dlouhodobě podporujeme rozvoj komunikačních dovedností zaměstnanců napříč zařízeními.

A právě v tom vidíme velký smysl systematického vzdělávání:
🌱 zaměstnanci získávají větší jistotu, klid a oporu v náročných situacích,
🌱 pacienti zažívají srozumitelnější, respektující a předvídatelnější komunikaci,
🌱 kvalita péče se neposiluje náhodně, ale cíleně a dlouhodobě.

Děkujeme za důvěru, otevřenost a podporu této spolupráce.
Velmi si vážíme toho, že můžeme být součástí kultury, která bere komunikaci jako nedílnou součást kvalitní zdravotní péče. 🤝

A jedeme dál! Už v nejbližších týdnech se potkáme při dalších kurzech v Multiscan Pardubice a v Rehabilitačním centru Beroun. 😉

---

✏️ Chcete-li se dozvědět více o technikách komunikace s nespokojenými pacienty, stáhněte si zdarma komunikační protokol BLAST na našich webových stránkách! www.medicrise.cz

Co kdybych vám řekla, že i vy můžete ovlivnit, jak bude vypadat komunikace ve zdravotnictví? 👩‍⚕️💬❤️

Že právě váš názor může pomoci lékařům mluvit s pacienty citlivěji, srozumitelněji a s větším respektem – a to i ve chvílích, kdy pacient není spokojený?

Já věřím tomu, že je to možné.

A právě proto vás chci pozvat k účasti na 👉výzkumné studii👈, která je pro mě osobně i profesně nesmírně důležitá.

🎯 PROČ ZKOUMÁME KOMUNIKACI?

Ve zdravotnictví denně vznikají situace, kdy pacienti odcházejí frustrovaní, nepochopení nebo naštvaní. A často zbytečně.
Někdy by totiž stačilo je málo – jinak zvolená slova, uznání pocitů nebo jasnější vysvětlení.

V MedicRise jsme přesvědčeni, že to jde dělat i jinak. Ale abychom mohli lékaře podporovat v rozvoji , která buduje důvěru i v těžkých chvílích, musíme nejdřív pochopit, co vlastně k důvěře přispívá.

A s tím mi můžete pomoct právě vy! 😉

📝 JAK SE MŮŽETE ZAPOJIT?

✅ Zhlédnete dvě krátká videa (simulované rozhovory lékaře s nespokojeným pacientem).
✅ Po každém videu odpovíte na pár otázek.
✅ Celý dotazník zabere max. 15 minut.
✅ Zapojit se může úplně každý - zdravotník stejně jako pacient - zajímá mě pohled každého z nás.
✅ Na konci můžete nechat svůj e-mail a já vám pošlu výsledky studie.

📩 Dotazník naleznete zde:
🔗 https://www.click4survey.cz/s4/69160/e36057c3

🗣️ Jakmile dotazník vyplníte, budu ráda, pokud mi pomůžete studii rozšířit mezi co nejvíce lidí. Vyplňte, sdílejte, přepošlete dál. Vážím si každého jednoho vyplnění i každého sdílení!

Děkuji, že mi pomáháte tvořit zdravější zdravotnictví. ❤

Bára Mechúrová

Budování důvěry v komunikaci s nespokojenými pacienty: Hodnocení protokolu BLAST formou video-vinět Naše studie zkoumá, jak různé způsoby komunikace lékaře ovlivňují důvěru pacientů – zejména v náročných situacích, kdy pacienti nejsou spokojeni s péčí. Pomocí krátkých videí a dotazníku sledujeme, co v lékařské komunikaci posiluje důvěru a co ji naopak narušuje. Va....