Neored

No alcanza con desearlo: los aseguramientos que el país necesita para arrancar con el pie derecho.

¡Cuánto trabajo ha costado llegar a donde se debió haber empezado desde el principio en casi todos los temas diseñados para mejorar nuestro sistema económico —por no decir en todos—! Nos ha faltado agudeza, pensamiento crítico, un verdadero consenso entre expertos y no expertos, y una auténtica consulta popular.

Se lanzan diseños sin haber valorado en toda su magnitud y viabilidad el punto de vista objetivo, es decir, la logística y los aseguramientos necesarios para lograr una aceptación consciente de que esas medidas son las que nos llevarán al nivel de vida deseado.

Las 176 medidas para las Transformaciones Económicas y Sociales son muy complejas y abarcadoras. Implican dar un vuelco completo a cómo veníamos manejando estos temas y a cómo los haremos a partir de ahora, algo que se debió hacer hace tiempo y que, por fin, se pone en ejecución bajo el dicho de «más vale tarde que nunca».

Por ejemplo, el 1 de agosto entrarán en vigor varias tareas de los ejes 11 y 12, que necesariamente requieren un respaldo logístico y tecnológico para cumplirse de forma fluida y sin contratiempos. ¿Acaso en los 9 días que restan de julio —las medidas de referencia comenzarán a aplicarse el 1-8-26— se va a dar solución a que la banca cuente con toda la infraestructura tecnológica para satisfacer el flujo que esta dinámica exige?; ¿Está Etecsa realmente en condiciones de asegurar que la calidad de la conexión esté a tono con los requerimientos del flujo digital que esas medidas necesitan (24/7)? ¿Que la señal y la velocidad de transmisión sean las esperadas y no constituyan un cuello de botella? ¿Que todas las radiobases cuenten con energía que no dependa de la red nacional, dado el débil estado de esta, conocido por todos? Y que no suceda como cuando los directivos de Etecsa reconocieron en el plenario de la ANPP que no habían calculado el impacto real del uso de internet y que la inversión realizada había quedado por debajo de la demanda real de dichos servicios.

Se habla de comisiones por algunos servicios que prestará la banca, algo que en el mundo funciona así desde siempre. Pero ¿por qué cuando se comenzó a ofrecer digitalmente el servicio de transferencias no se implementaron esas comisiones en depósitos y extracciones? Ahora hay que aceptarlas, primero por ley, y también porque la banca debe capitalizarse (obtener ingresos por los servicios que brinda para su sostén y autofinanciamiento) y servir de equilibrio financiero al Estado.

No es que sea algo malo; constituye una práctica de la banca mundial. En medio de la situación que vivimos, la medida se aceptará de oficio, pero, al no existir el hábito, siempre generará contradicciones en la sociedad, aunque los porcentajes sean bajos.

Creo que cada medida debería venir, como se dice en el argot turístico, «con todo incluido». Cuando se inició todo este tema, debió introducirse esta forma de acceder a las operaciones bancarias que comenzarán el primer día del próximo mes de agosto.

Otro apartado es la facturación electrónica. ¿Habrá aseguramiento para que cada actor económico —ya sea privado, estatal o mixto— la efectúe como plantea la ley? Porque una cosa son los deseos y otra, el escenario real. ¿Estamos preparados para que no existan impedimentos técnicos que impidan que todas y cada una de las transacciones mayoristas de compra-venta se realicen de forma electrónica y que la medida no se ralentice por factores técnicos o falta de medios? Esta es otra variante que pondrá a prueba los servicios de Etecsa ante tanto tráfico que se avecina de datos e imágenes (la factura es una imágen) nacionales y extranjeros.

Ojalá que esta y otras medidas financieras y bancarias se lleven a efecto sin ningún problema, y que los que surjan puedan ajustarse sin pausa, tal como se dijo cuando se dieron a conocer todas estas nuevas formas de manejar nuestra economía, tan necesarias y que requieren una disciplina y responsabilidad a toda prueba para rescatar la credibilidad del sistema bancario. Eso empieza por hacer las cosas como se ha establecido y no según la voluntad de cualquiera de los encargados de hacer efectivas dichas medidas.

Reseña de los ejes temáticos y algunas de sus tareas, cuyo cumplimiento comenzará el 1-8-26

Eje temático 11: Transformaciones y modernización del sistema bancario y financiero.

92. Diseñar nuevos productos y servicios de calidad para cada uno de los sectores, con apoyo de la innovación financiera.
93. Diseñar otras vías de capitalización de los bancos, en adición a los recursos del Presupuesto del Estado.
94. Acelerar el proceso de automatización de los bancos y la reducción de los trámites asociados a sus servicios.
95. Otorgar a Transfermóvil licencia de institución financiera no bancaria.
96. Culminar el proceso de eliminación de los límites en las transferencias bancarias y extracciones de personas naturales y jurídicas, nacionales y extranjeras.

Eje temático 12: Transformaciones del sistema tributario.

105. Establecer la factura electrónica fiscal con incentivos que promuevan su asimilación por parte de los contribuyentes.
106. Aplicar una bonificación al impuesto sobre las ventas y servicios en función de los niveles de ventas bancarizados.

De la página de Neored

Transformación empresarial en Cuba: de la centralización estatal a la sociedad por acciones. Regulación, riesgos de dilución y el papel del nuevo accionista"...Parte 1/7

Dentro de las 176 Transformaciones Económicas y Sociales.

En el mundo, el movimiento de las acciones empresariales se remonta a tiempos antiguos. Esta dinámica permite que las empresas logren recapitalizarse al buscar financiamiento mediante acuerdos reglamentados en el marco de una sociedad mercantil o anónima. Sin embargo, retomar este modelo de gestión económica, después de tantos años de haberlo hecho de una forma diferente e incluso opuesta, supone un giro de 180 grados. Este cambio puede sentirse como adentrarse en un terreno de arenas movedizas, debido a la falta de hábitos financieros, una arraigada cultura de la espera y la inmovilidad, y una larga tendencia burocrática y prohibicionista.

Desde el punto de vista económico, la idea no es mala en sí misma. El verdadero escollo para que las finanzas se muevan bajo esta modalidad radica en que se implementa, de golpe, un sistema de medidas de una complejidad inmensa. Aunque su activación se pedía a gritos, la habilitación de los 23 ejes temáticos y sus correspondientes 176 parámetros u objetivos superó con creces las expectativas de los más expertos, así como de los no tan versados en la materia.

¿Quién iba a deducir que entre esas líneas de trabajo se contemplaba, por ejemplo, que un ciudadano pudiera tener no una, sino varias empresas, y otras disposiciones similares? Estas mociones no están pensadas para el hombre común y corriente; parecen diseñadas por aquellos que han pasado por alto la ética refrendada por el sistema y que, de una u otra manera, han acumulado un gran capital. En contraste, el ciudadano sencillo, con su salario, difícilmente podría haber reunido el capital necesario para comprar acciones de una institución pública o privada en Cuba. Las razones y los análisis más profundos se los dejo como tarea al lector.

Por tal motivo, y dada la enorme envergadura del asunto, le dedicaré varias publicaciones a este eje temático. No será fácil de comprender en toda su magnitud para quienes no se mueven habitualmente en los ámbitos económicos y financieros.

Tenemos entonces el eje temático 1 y su tarea 17.

Eje temático 1. Transformaciónes en el modelo de gestión de los actores económicos.

Tarea no. 17. Transformar las empresas estatales socialistas en sociedad mercantil por acciones o participaciones:

a) El Estado definirá su participación accionaria en los sectores de la economía, garantizando en los estratégicos su presencia mayoritaria
b) Las empresas estatales podrán comprar acciones de otras empresas.
c) También pueden comprar acciones las formas de gestión no estatal y personas naturales, en la gradualidad que se defina.
d) Para este proceso será necesario clasificar las empresas.

Entender el mundo de las acciones es clave para comprender la transformación que Cuba está impulsando, en está publicación tratamos de lograr que se entienda las lógicas de este camino que es transitado en la totalidad de los países del mundo. Unos análisis en forma sencilla detallar cómo funciona este sistema.

¿Qué es una acción y cómo se organiza todo?

Una acción es una parte alícuota del capital social de una empresa. Al poseer una, te conviertes en propietario parcial de esa empresa.

El "andamiaje" se organiza así:

· Sociedad Anónima (S.A.): La empresa se organiza como una S.A., donde su capital se divide en estas acciones.
· Mercado de Valores (Bolsa): Es el lugar (físico o electrónico) donde se compran y venden acciones públicamente.
· Participación: El porcentaje de acciones que posees determina tu parte de la propiedad y, en muchos casos, tu poder de decisión.

Cuales son los tipos de acciones

Existen varios tipos, pero los dos principales son:

· Acciones Comunes u Ordinarias: Son las más habituales. Otorgan derecho a voto en las asambleas y a recibir dividendos (parte de las ganancias) de la organización económica de la cuál posees un determinado número de acciones.

· Acciones Preferentes: Dan prioridad en el cobro de dividendos o en caso de liquidación de la empresa. A menudo, no otorgan derecho a voto.

Ahora. ¿Cómo se procesan y operan?

El proceso de compra/venta es similar a una subasta, dividiéndose en:

1. Órdenes: Inversionistas dan órdenes de compra o venta a un intermediario autorizado (corredor de bolsa).
2. Cruces: La bolsa empareja automáticamente las órdenes de compra con las de venta. El precio fluctúa según la oferta y la demanda.
3. Liquidación: Una vez ejecutada la operación, las acciones y el dinero se intercambian, y el nuevo propietario queda registrado.

Derechos y deberes del accionista

Ser accionista implica una serie de derechos y obligaciones:

Derechos principales:

· Derecho al voto: Participar y votar en decisiones clave (como la elección de directivos) en las Juntas de Accionistas.
· Derecho a dividendos: Recibir una parte proporcional de las ganancias (utilidades) que la empresa decida repartir.
· Derecho a información: Acceder a la información financiera y de gestión de la empresa.
· Derecho de transmisión: Poder vender o transferir libremente tus acciones (sujeto a ciertas reglas).

Cuales serán tus deberes principales como accionistas.

· Respetar los estatutos sociales de la empresa y las decisiones tomadas por la mayoría en las asambleas.

Entonces. ¿Quién puede tener acciones?

Pueden tener tanto personas individuales (naturales) como instituciones (jurídicas) pueden poseer acciones. Pueden ser nacionales o extranjeras, siempre que demuestren el origen lícito de los fondos.

Pero ¿Cómo se hacen las licitaciones?

El término "licitación" aquí se refiere a subastas públicas de acciones, que pueden ser:

· Oferta Pública de Venta (OPV): La empresa o un gran accionista vende un paquete de acciones al público en general.
· Subasta en Bolsa: La compra y venta diaria en el mercado de valores funciona como una subasta continua donde interactúan ofertas y demandas.
Esto experiencia en la economía empresarial cubana, aunque existen sociedades anónimas, no tengo notícias ni referencias de organismos económicos que hayan seguido está ruta, por lo que será novedoso y habrá que recomponer el tratamiento jurídico y la infraestructura para cumplir con todo lo que hasta aquí y lo que se continuará exponiendo al respecto.

La razón de tener acciones: Utilidad de tener acciones

Tener acciones es útil principalmente por dos razones:

1. Rentabilidad: Buscas obtener un beneficio económico de dos formas:
· Dividendos: Recibir una parte de las ganancias de la empresa.
· Plusvalía: Comprar barato y vender caro, ganando por la diferencia de precio.
2. Participación en la propiedad: Influyes en la dirección de la empresa y compartes su éxito a largo plazo.

El caso de Cuba: Un proceso propio y gradual

Es crucial entender que Cuba está diseñando su propio modelo. La transformación de empresas estatales en sociedades mercantiles tiene características únicas como las de:

· Clasificar las empresas: Se clasificarán para determinar en qué sectores el Estado mantendrá participación mayoritaria (estratégicos) y en cuáles no.

· Participación mayoritaria del Estado: El Estado definirá y garantizará su presencia mayoritaria en los sectores estratégicos.

· Gradualidad: La apertura a nuevos accionistas (no estatales y personas naturales) se hará de forma gradual.

· Nuevas regulaciones: Todo este proceso requerirá nuevas leyes y decretos para adaptar el marco legal cubano.

En resumen, el sistema de acciones es un mecanismo de financiamiento de las empresas. El caso cubano, aunque se basa en estos principios, está desarrollando sus propias regulaciones para adaptarlo a su modelo económico y social.

👇más detalles en la parte 2/7

Ecomic-26

La Ecomic-26 sería el nombre análogo de esta continua tragedia de Cuba, sería como la sombra de la Covid-19, enfermedad que trascendió fronteras en nuestro planeta y se mantuvo por alrededor de dos años, hasta que sus impactos negativos fueron mitigándose su alcance global.

La Ecomic-26 es el resultado de toda una confluencia de factores endógenos y exógenos que han dado al traste con el escenario tan crítico en el que nos encontramos. El término «Ecomic» por supuesto derivado de la palabra «economía», ya que, singularmente, el estado de nuestro entorno en un gran por ciento obedece al mal manejo de los mecanismos y líneas de trabajo en la esfera económica. Sin ella, no hay política que pueda cumplir los objetivos de cada propuesta que se realice con el fin de llevar en su conjunto a la sociedad a un estadío de plenitud, teniendo en cuenta los avances y resultados de las ciencias y las tecnologías.

De igual manera, es necesario conducir armónicamente los objetivos, principios de cada propuesta para llegar a la meta fijada; en armonía y complementariedad con un enfoque sistémico y sistemático, bajo los conceptos de negar todo aquello que obstaculice el mejoramiento y la utilización, por parte de la sociedad, de cada nueva innovación que surja de la suma total de los procesos a escala nacional y global.

Cuando no se tienen en cuenta todos esos criterios, se llega a un abismo casi infranqueable que resulta, en muchas ocasiones, difícil de superar y trae más penurias que satisfacciones, provocando medidas que, aunque sean justas, se verán como injustas por aplazar, una y otra vez lo que es razonable hacer antes del momento de la metástasis.

Es obvio que todo necesita una fundamentación y análisis que conlleva a una versión muy bien argumentada sobre lo que está sucediendo, cómo pudo evitarse y cuáles serían las acciones para revertir la realidad actual —cada vez más crítica— y que dicha reversión transcurra por un canal de fluidez.

Ecomic-26

Usar como metáfora —Ecomic-26— es para remarcar un estadío no deseado. Al igual que la COVID-19 no fue solo un virus, sino la expresión de vulnerabilidades globales preexistentes (sistemas de salud en franca fragilidad, desigualdades, descoordinación internacional), la crisis cubana actual no es un evento repentino, sino la metamorfosis sistémica de fallas estructurales largamente postergadas. Viendolo desde un análisis en tres niveles: diagnóstico de causas, punto de quiebre evitable y terapias sistémicas no traumáticas.

I. Ecomic-26: Anatomía de una crisis endémica

Señalar que esta "tragedia" no es la COVID, pero comparte con ella un rasgo esencial: no es un shock externo puro, sino la descompensación de un organismo debilitado. La COVID-19 encontró sistemas inmunológicos sociales globales frágiles; Ecomic-26 es el colapso de un metabolismo económico que ya no puede digerir ni los nutrientes propios ni los ajenos, de no cambiar el método.

Factores endógenos (los autoanticuerpos)

1. Dogmatismo adaptativo fallido: Durante décadas, se operó bajo la premisa de que la rigidez y demora de las transformaciones económicas era sinónimo de firmeza. Se confundió resistencia creativa con inmovilidad olvidando leyes económicas.
El resultado: un sistema que, al no reformarse a tiempo, acumuló deficiencias que hoy son casi orgánicas.

2. Burocracia como tejido cicatricial: El exceso de trámites, controles y autorizaciones no es un defecto menor; es un pseudo-tejido que crece sobre las heridas mal curadas del subdesarrollo, pero que termina estrangulando la función del órgano. No se trata solamente de "malas estrategias", sino de una lógica donde el control sustituye a la eficiencia, cuando debe ser todo lo contrario.

3. Desconexión entre ciencia y gestión: Hay que apuntar, que no se puede llegar al "estadío de plenitud" sin integrar los avances tecnológicos y científicos. Poseemos capital humano de excelencia, pero este opera en burbujas desconectadas de los mecanismos de toma de decisiones productivas.

Factores exógenos (el entorno patógeno)

1. Bloqueo económico: No es un simple telón de fondo. Es una restricción metabólica severa que encarece cada intercambio, pero que además ha sido utilizado —a veces— como razón que ha nublado la toma de decisiones para emprender transformaciones económicas internas necesarias.

2. Crisis sistémica global: Inflación, cadenas de suministro rotas, cambio climático, proteccionismo inducido, guerras regionales, políticas arancelarias nefastas, débil acceso a las nuevas tecnologías; Ninguna economía pequeña y abierta (aunque sea forzadamente semiabierta) escapa a esto. Pero el impacto es letal cuando no hay colchones internos.

II. ¿Cómo pudo evitarse? El momento metastásico perdido

Metástasis —expansión de un cáncer—. La imagen es quirúrgica. En oncología, hay ventanas de intervención donde el tumor es resecable sin destruir el órgano.

Las ventanas perdidas (1993-2019)

1. Período especial (1993-1995): Se legalizó el dólar, se abrió al turismo, se permitieron anuncios y propagandas comerciales y promocionales en medios de difusión masiva, inclusive en vallas con gigantografía en vías carreteras y vías de tránsito vehicular, se permitió el trabajo por cuenta propia. Fue una reforma sistémica de emergencia que funcionó. Pero no se sistematizó como nueva normalidad; se trató como parche. La ventana se cerró al no institucionalizar la flexibilidad.

2. Actualizaciones (2011-2016): Los Lineamientos de la Política Económica y Social intentaron una cirugía mayor. Pero el postoperatorio fue abandonado: las leyes complementarias han tardado años, los frenos internos (dos monedas, dualidad cambiaria, prohibiciones, falta de una verdadera autonomía empresarial, falta de una política inversionista efectiva y sin exclusiones, etc.) se mantuvieron.

3. El error de 2019-2020: Se llegó a la pandemia con un proceso de unificación monetaria mal diseñado y peor comunicado. La metástasis ya estaba en ganglios: inflación, desestímulo productivo, emigración de fuerza calificada.

Lo que faltó: No fue falta de diagnósticos. Sobran documentos, análisis, propuestas de expertos y especialistas. Faltó decisión quirúrgica para remover tejidos disfuncionales antes de que comprometieran órganos vitales. Se confundió prudencia con parálisis.

III. Acciones para revertir "con fluidez"

Un tratamiento y políticas de reanimación estructural. Pueden ser estos cinco ejes:

1. Reforma monetaria y cambiaria definitiva (pero acompañada)

· Unificar tipo de cambio no es el error; el error es hacerlo sin redes de protección. Una terapia sistémica implica que, al mismo tiempo que se corrige el precio, se inyecta liquidez controlada a los sectores más vulnerables (no subsidios generalizados, sino transferencias directas focalizadas).

· Permitir que el tipo de cambio refleje escasez, pero acompañarlo de contratos de estabilización con actores económicos clave (estatales que tuvieran una real autonomía, privados, cooperativos, etc.); que puedan innundar el mercado de productos y servicios endógenos.

2. Desburocratización como política de salud pública económica

· Reducir drásticamente las autorizaciones previas. Pasar de un modelo de {control ex ante} a {control ex post} (lo que implica fiscalización, no permiso). Esto puede incentivar la eficiencia sistémica.

· Crear ventanillas únicas digitales que integren todos los trámites. El tiempo de un emprendedor no debe consumirse en colas, sino en producir.

3. Apertura a la inversión extranjera con soberanía de resultados

· No se trata de privatizar, sino de asociarse donde falten capital, tecnología o mercados. El Estado debe pasar de operador directo en sectores no estratégicos a socio regulador y accionista.

· Establecer contratos claros, seguridad jurídica y mecanismos de solución de controversias. La inversión no llega donde la regla cambia por decreto con regularidad.

4. Reconversión del sector estatal

· Diferenciar entre empresas estratégicas (defensa, salud, educación, energía) y empresas en competencia. Las segundas deben operar con autonomía de gestión, balance final y posibilidad de quiebra o fusión.

· El Estado no debe producir maltas, mermeladas, ron, cosméticos u ofrecer servicios; debe regular que se produzcan y se realicen con calidad y precio justo.

5. Acuerdo social por la estabilidad

· La metástasis económica produce desesperanza. Se necesita un pacto explícito que legitime las medidas: metas claras, plazos, compensaciones. La población es más propicia a seguir aceptando los sacrificios cuando hay un horizonte creíble.

· Incorporar a los emigrados cubanos como puentes económicos, no como amenazas. Su capital, conocimiento y redes son activos hoy bloqueados por desconfianza mutua, ?que se espera para descongelar?.
(Este último aspecto el 16/3/26 se dieron a conocer regulaciones y propósitos con estos fines, que hacen falta que fructifiquen)

Finalmente: Del abismo a la meseta

Un "abismo casi infranqueable". La imagen debe ser realista, pero no fatalista. Lo "infranqueable" no es el abismo en sí, sino seguir caminando adaptando lo negativo en positivo en cada paso.

La Ecomic-26 no se resuelve con un fármaco milagroso, sino con un cambio de enfoque metabólico: pasar de una economía de escasez administrada a una economía de producción gestionada.
Esto no requiere rendir la soberanía ni abandonar la justicia social. Requiere, "negar todo lo que niega el paso al mejoramiento".
Negar la ineficiencia en nombre de la igualdad es negar la igualdad misma.

La ventana de intervención aún existe, pero es estrecha. El tejido social aún puede regenerarse si se combinan medicina de precisión (reformas específicas) con cuidados intensivos (protección a los más vulnerables durante la transición). El enfoque sistémico no es retórica: es la única posibilidad de que el organismo (económico) sobreviva sin amputaciones irreversibles.

Posdata: Esta publicación se realizó varios meses atrás, en jornadas recientes se han publicado medidas económicas que de introducirse con inteligencia y profundidad quizás sean las respuestas a muchos de los temas que se han expuesto, porque las mismas deben ser acompañadas con un enfoque sistémico y sistemático y con un aseguramiento logístico a prueba de huracanes categoría V.

De la página de Neored, muy interesante

El Método de los 7 Engranajes: Cómo Ejecutar Campañas de Marketing que No Desperdicien tu Esfuerzo

La historia de la alianza Gamma Informática-Demos: cuando regenerar un tóner salvó empleos y creó un nuevo servicio en una empresa

Imaginen la empresa Demos, de la cual yo era Director General, cuya estructura económica pertenecía al Grupo Empresarial Gardis. De pronto, uno de sus talleres, que realizaba trabajos gráficos muy variados —modelajes, blocks y otras producciones especializadas y artesanales—, se enfrentó a un cambio en el mercado. El volumen de trabajo tradicional bajó drásticamente al no poder modernizar su tecnología, y la logística se redujo a cero por causas ajenas a nuestra voluntad. La empresa se enfrentaba a una situación muy dura: un número considerable de sus trabajadores especializados podía quedarse sin empleo.

En vez de rendirnos, buscamos opciones. Observamos algo cotidiano: en nuestra propia oficina y en las de muchos clientes (y otros que no lo eran), las impresoras láser usaban tóneres importados, caros, que se agotaban rápido y eran difíciles de adquirir en el mercado nacional. Ahí se detectó una oportunidad, y así nació la idea de crear una unidad de negocio completamente nueva: la regeneración de tóneres láser. Para realizarlo con garantía, establecimos un convenio de producción cooperada con la empresa italiana Gamma Informática, que aportó capital y conocimiento técnico.

Con la idea de salir adelante y seguros de lo que necesitábamos, buscamos conocimientos e información que nos condujeron a aplicar los 7 engranajes del marketing, los cuales constituyen un método claro y ordenado. Aquí les cuento, paso a paso, cómo lo hicimos:

1. Investigamos el Mercado
Antes de mover un solo cartucho, nos dedicamos a entender el terreno. No se trataba solo de "ponerse a arreglar", había que analizar el mercado. Para ello, trabajadores seleccionados del equipo de ventas visitaron a varios clientes antiguos de las producciones gráficas y otros negocios de la provincia y las circundantes, incluida la capital del país. Preguntábamos cosas sencillas:
¿Qué impresoras usaban?
¿Cuánto duraba un tóner?
¿Qué era lo que más les molestaba de los tóneres importados?
Las respuestas nos revelaron algo clave: más que el precio, a los futuros usuarios les frustraba la demora en conseguirlos y que, a veces, fallaran de fábrica, provocando interrupciones notables en sus servicios. La investigación nos mostró que ofrecer este servicio confiable y rápido no daría una gran oportunidad.

2. Definir Objetivos SMART
No nos dijimos "vamos a ver si vendemos algo". Nos sentamos y definimos una meta clara y medible en el tiempo. Nuestro objetivo fue: En los primeros 4 meses, regenerar 1000 tóneres de modelos de impresora láser comunes, devueltos con la funcionalidad de fábrica, ofreciendo un producto final por debajo del precio del importado. Con ello, ocuparemos de forma estable a 20 de los trabajadores de la antigua línea gráfica y artesanal de uno de nuestros talleres, en este caso, el Taller 6. Ahora teníamos un norte.

3. Desarrollar una Estrategia
Con la meta clara, pensamos en el -cómo- general. Nuestra estrategia se basó en la confianza y la comodidad. El mensaje central sería: No compre otro más. Regénere el suyo con nosotros. La diferenciación estaría en el servicio: era completo. No obligábamos al cliente a desplazarse; establecimos un sistema de promoción e información directa donde se le hacía saber que, o bien recogíamos el tóner vacío en su establecimiento, o el cliente lo llevaba al nuevo taller que se acondicionado para dar el servicio.

4. Planificar Recursos y Presupuesto
Aquí aterrizamos la estrategia. Creamos el taller desde cero, acondicionando la planta baja de la instalación. El convenio con Gamma Informática fue la clave: aportó la guía técnica, los protocolos de calidad y el acceso a las piezas y componentes de reemplazo (rodillos, cuchillas, PCR, polvo láser) de calidad certificada. El presupuesto se destinó a herramientas especializadas, aspiradoras para tóner, impresoras para realizar las pruebas de calidad y a la capacitación intensiva de ese primer grupo de trabajadores. Ellos pasaron de manejar máquinas de impresión y realizar trabajos artesanales a aprender la delicada labor de desmontar, limpiar, cambiar partes y volver a sellar un tóner con precisión.

5. Ejecutar las Campañas
Este fue el momento de la verdad. Lanzamos la iniciativa con un método muy claro: promoción uno a uno. A sus antiguos clientes les llegó la información: “Ahora también damos este servicio”. La ejecución del servicio estrella era así de simple:

· Opción A: El cliente solicitaba el servicio. Un comercial de Demos pasaba por su oficina, recogía el tóner láser vacío y le dejaba un comprobante.
· Opción B: El mismo cliente, si le quedaba de paso, llevaba su tóner agotado al taller mencionado.
En ambos casos, el proceso era el mismo. Los trabajadores, ya convertidos en técnicos, desmontaban la unidad, cambiaban las piezas desgastadas, la rellenaban con polvo de tóner de calidad, la sellaban y la probaban para asegurar que tuviera la funcionalidad de fábrica. Si la prueba de rigor pasaba con éxito, se le entregaba al cliente su mismo tóner, pero con una nueva vida útil. La clave de la ejecución fue la confiabilidad: cada tóner salía probado.

6. Monitorizar el Rendimiento
No lanzamos el servicio y esperamos con los brazos cruzados. Desde la primera semana, el responsable del taller llevaba un control simple pero muy efectivo. Monitorizaba tres cosas: ¿cuántas recogidas se hicieron?, ¿cuántos tóneres se entregaron sin un solo fallo? y
¿el cliente repitió la acción la siguiente vez?
Estos eran sus indicadores de rendimiento. El indicador clave era la repetición: si un cliente traía su tóner una y otra vez, significaba que el producto funcionaba y que el ahorro en divisas y precio le convencía.

7. Optimizar e Iterar Continuamente
Aquí llegó el aprendizaje. En los primeros dos meses, los datos del monitoreo mostraron que la mayoría de los clientes optaban por la recogida en su establecimiento; casi ninguno lo traía. Optimizamos la ruta de comercialización para hacerla más eficiente y poder recoger en una mayor cantidad de empresas y diferentes destinos. También se detectó que un modelo de tóner daba algún problema de goteo del polvo láser; iteramos para buscar una solución. Con el soporte técnico de Gamma Informática, se analizó que el problema radicaba en el torque de sellado, el cual fue resuelto en breve plazo. La comunicación con los clientes se optimizó: en lugar de explicar mucho la parte técnica, el mensaje de la promoción pasó a ser: Su mismo tóner, como nuevo, por menos dinero y sin salir de su oficina. Cada pequeña mejora hacía el servicio más sólido.

Como experiencia: un círculo virtuoso
Gracias a este método y a la alianza Gamma Informática-Demos, no solo creamos un producto por debajo del precio de los importados, ahorrando divisas al país, sino que logramos un impacto humano fundamental: dimos empleo a un grupo de trabajadores que venían de las producciones de modelajes, blocks y artesanías variadas, evitando dejarlos sin opciones de trabajo por un estado de parálisis operativa. Para el cliente, se creó un servicio de gran comodidad, donde su tóner era recogido, regenerado y devuelto listo para funcionar, lo que impulsó la repetición constante. Una situación de parálisis operativa se convirtió, paso a paso, en una solución rentable y humana.